湖南华天国际旅行社有限责任公司核心竞争力研究

摘要

国家旅游局发布2009年旅游经济运行报告显示,2009年我国旅游业总体保持较快增长,旅游总收入实现较大幅度增长,旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业,是六大新兴消费热点行业之一,在今后几年内将存在重大的发展潜力。然而,现在旅行社行业特别是湖南的市场格局混乱,市场集中度低,但是行业的发展必然会涌现出大的龙头企业。华天国旅虽然是湖南旅游行业的领军企业,但如果不能把握格局形成过程中的机会,增强自己的核心竞争力,则很可能在未来的竞争中失败。因此,培育华天国旅的核心竞争力就成为企业亟须解决的重要问题。
　　 将核心竞争力理论、价值链模型、发展战略理论与华天国旅的实际相结合,以明确公司的核心竞争力、培育公司的核心竞争力、保障核心竞争力战略的顺利实施为目标,深入调研、收集并整理了大量行业、企业数据与文字材料。同时,与公司的高层进行多次访谈,进一步准确把握公司的现状与发展思想与目标,运用理论结合实际的研究方法,重点研究华天国旅的核心竞争力。回顾核心竞争力的相关理论、价值链模型的相关理论与研究现状、旅行社的核心竞争力内涵与特点,综合分析华天国旅面临的宏观环境以及旅游业的行业发展现状与趋势,同时从内部条件与能力的视角分析华天国旅的内部环境,并指出公司发展面临的问题,结合公司的发展战略定位与目标,对华天国旅价值链模型进行分析,确定公司的核心竞争力的内涵及其构成,提出了公司核心竞争力的培育策略与实施的保障措施。
　　 研究发现,华天国旅的核心竞争力体现在为顾客提供服务的能力上面,主要包括企业文化、品牌价值、信息系统三个方面,并明确了从构建公司的营销网络、建设公司卓越品牌、组建战略联盟、建设企业文化等方面来具体落实。同时提出要保证公司核心竞争力的培育,华天国旅必须采取相应的保障措施,意在为华天国旅以及类似的国有旅行社发展起到一定的借鉴作用。

目录

文摘

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论文说明:图表目录

第1章 绪论

1.1 选题背景与研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 理论与文献综述

1.2.1 企业竞争战略基本理论

1.2.2 核心竞争力理论

1.2.3 价值链理论

1.2.4 旅游企业价值链与核心竞争力研究

1.3 研究思路与方法

1.3.1 研究思路与框架

1.3.2 研究方法

第2章 湖南华天国旅的发展环境与经营现状

2.1 湖南华天国际旅行社有限公司发展概况

2.1.1 公司简介

2.1.2 公司组织结构

2.1.3 公司经营情况

2.2 湖南华天国旅发展的宏观环境

2.2.1 政治法律环境

2.2.2 经济环境

2.2.3 科学与技术环境

2.2.4 社会文化环境

2.2.5 自然环境

2.3 旅游行业竞争结构分析

2.3.1 旅游行业发展状况

2.3.2 旅游者消费行为分析

2.3.3 旅游市场现状与发展趋势

2.3.4 旅行社发展趋势

2.3.5 湖南华天国旅主要竞争对手分析

2.4 湖南华天国旅核心能力现状与问题

2.4.1 湖南华天国旅核心能力现状与问题

2.4.2 湖南华天国旅发展SWOT综合分析

第3章 湖南华天国旅核心竞争力构建内容

3.1 旅游企业核心竞争力构建的特点

3.1.1 旅游产品的特殊性

3.1.2 顾客价值性

3.1.3 企业特质性

3.1.4 与特定主体的共生性

3.2 湖南华天国旅战略指导思想与发展目标

3.2.1 华天国旅发展的战略指导思想

3.2.2 华天国旅发展的规划目标

3.3 湖南华天国旅核心竞争力定位与内容

3.3.1 华天国旅核心竞争力的定位

3.3.2 华天国旅核心竞争力的内容

第4章 湖南华天国旅核心竞争力构建途径和保障措施

4.1 湖南华天国旅核心竞争力构建途径

4.1.1 充分发挥资源优势

4.1.2 提升品牌知名度

4.1.3 组建战略联盟

4.1.4 强化服务文化建设

4.1.5 挖掘核心价值链

4.2 核心竞争力构建的可能困难与保障措施

4.2.1 人力资源保障

4.2.2 资金保障

4.2.3 政策保障

4.2.4 组织机构保障

4.2.5 制度保障

结论

参考文献

致谢