互联网金融网站中的用户信任度体验设计与研究

摘要

随着互联网金融的兴起，互联网行业与传统金融得到了更深入的合作。许多金融产品进行了更深入的互联网化改造，不只是在电脑端的扩展，更向线上线下方面多渠道发展，催生了更多的产品创新。而互联网金融始终伴随着人们对风险的警惕心理，加之人们对网络安全问题的顾虑，让信任问题成了互联网金融行业里十分突出的用户体验问题。本文试图通过研究信任的形成机制和网页影响因素，研究用户体验的设计方法对互联网金融网站信任度体验的建立与维持的影响。
　　信任的建立与维持具有二维性：认知与情感。认知信任是基于特定的可信引导对服务提供者产生的依赖意愿；情感信任是基于与服务提供者的互动而被影响的情感经历。用户体验可以概括为以可用性和易用性为代表的“品质”和以激励和认同为代表的“美丽”两大维度。即体验可以分为功能驱动的认知体验和快乐驱动的情感体验。基于信任与体验两者的二维共性，本文将用户体验设计方法作为提升网络信任的基础。
　　本文通过对信任形成要素和网络用户体验的理论研究以及大量实例和用户调研访谈研究结果，归纳用户体验设计在建立和维持用户对网站的信任方面起到的作用和可实践的方法。本文的最后一部分将上述研究成果应用于初创互联网保险企业的官网设计中，展示了用户体验的设计方法对互联网金融网站用户信任度体验的提升具有一定效果，并尝试总结了信任体验评测的结果。
　　本文的主要研究成果和创新点在于总结归纳了信任和用户体验两者的理论共性，提出了一套用户体验的设计方法，可用于建立和维持用户对互联网金融行业网站的信任感，并在实际项目中进行了实践。同时，这一方法有待大数据采集更多样本进行进一步总结，对信任度的积累也需要深入的观察和研究。体验设计

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第1章 绪论

1.1课题研究背景

1.2研究目的及意义

1.3研究涉及的学科和领域

1.4论文研究的框架

第2章 互联网金融网站信任与体验的关系

2.1互联网金融领域中信任的定义

2.2用户体验模型与设计要素

2.3体验设计提升网站信任的理论论证

2.4本章小结

第3章 网站用户信任度体验的设计方法

3.1用户体验设计相关理论与方法研究

3.2信任度体验设计的方法总结

3.3网页信任度体验设计的评测方法

3.4本章小结

第4章 网站中的信任度体验设计实践

4.1众安在线设计综述

4.2众安在线网站信任度体验设计流程

4.3众安在线网站用户信任度体验评估

4.4本章小结

结论

参考文献

附录A 攻读学位期间所发表的学术论文

附录B互联网金融类网站用户信任度调查问卷

致谢