中国银行长沙市金满地支行信用卡业务市场营销策略研究

摘要

随着外资银行对我国信用卡市场的影响冲击和股份制商业银行信用卡业务的逐步兴起，中国银行所具有的较强传统信用卡业务的优势逐渐得不到凸显。为了改善中国银行的信用卡业务经营模式，探讨如何开发并保持其优质客户是非常必要的。
　　在此背景下，本文在第一章描述了选题背景及研究意义,对信用卡营销和SWOT分析法的基础理论进行阐述，并对国内外已有研究成果进行分类综述，介绍本文研究方法及写作安排。本文的第二章对中国银行长沙市金满地支行的信用卡营销环境进行分析，从中国银行长沙市金满地支行信用卡业务营销现状入手，先对中国金满地支行、信用卡业务以及其营销现状做了简单的介绍，随后对中国金满地支行所处的内外部环境进行分析，最后分析目前该行信用卡营销可能存在的优势、劣势、机会与威胁，为进一步制定并优化该行信用卡营销策略打下基础。结合上一章SWOT分析，通过市场细分，为中国金满地支行选择目标市场，并制定信用卡市场的营销策略组合，主要内容是对客户按收入水平、生命周期的标志进行细分，并选定五类客户群作为目标市场，以此为基础设计信用卡产品组合策略。最后一章对中国银行长沙市金满地支行信用卡业务营销策略的实施与保障进行描述，主要对实施步骤、实施保障、实施效果这三个过程所涉及的内容进行描述。
　　根据长沙金满地支行的所具有优势、机会以及劣势、威胁，本文从业务流程、服务渠道、信用卡客户信息管理、激励考核机制等方面，提出了要转变其经营和业务的发展策略、改进市场营销理念、细分客户情况并进行区别对待、完善信用卡的一般和增值服务等一系列切实可行的政策建议。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1 选题背景与研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 理论基础与研究综述

1.2.1 理论基础

1.2.2 研究综述

1.3 研究思路与研究内容

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究内容

第2章 金满地支行信用卡营销环境分析

2.1 中国银行长沙金满地支行及信用卡业务营销现状分析

2.1.1 中国银行长沙市金满地支行简介

2.1.2 信用卡业务介绍

2.1.3 信用卡业务营销现状

2.2 中国银行长沙金满地支行信用卡外部环境分析

2.2.1 宏观环境分析

2.2.2 竞争环境分析

2.2.3 客户需求分析

2.3 中国银行长沙金满地支行信用卡内部环境分析

2.3.1 内部资源分析

2.3.2 营销能力分析

2.4 中国银行长沙金满地支行信用卡营销SWOT分析

2.4.1 中国银行长沙市金满地支行信用卡营销优劣势分析

2.4.2 中国银行长沙市金满地支行信用卡营销机会与挑战分析

2.4.3 中国银行长沙市金满地支行信用卡营销战略分析

第3章 中国银行长沙市金满地支行信用卡业务营销策略制定

3.1 中国银行长沙市金满地支行信用卡STP策略分析

3.1.1 信用卡市场细分

3.1.2 信用卡目标市场选择

3.1.3 信用卡市场定位

3.2 营销策略制定原则

3.2.1 总行的信用卡的战略规划

3.2.2 经营性支行策略设立的原则

3.3 营销策略组合

3.3.1 产品策略

3.3.2 渠道策略

3.3.3 价格策略

3.3.4 服务策略

3.3.5 促销策略

3.3.6 互联网+策略

第4章 中国银行长沙市金满地支行信用卡业务营销策略实施与保障

4.1 中国银行长沙市金满地支行信用卡营销策略的实施步骤

4.1.1 强化信用卡产品的宣传

4.1.2 新品种业务的开展

4.2 中国银行长沙市金满地支行信用卡营销策略的实施保障

4.2.1 转型谋求发展

4.2.2 资源保障支持

4.3 中国银行长沙市金满地支行信用卡营销策略的实施效果

4.3.1 综合实力得到提升

4.3.2 业绩增长情况

结论

参考文献

致谢