社会工作机构公信力建设研究——以深圳阳光家庭综合服务中心为例

摘要

社会工作机构提供专业社工服务，吸引社工人才就业，是推动我国社会工作专业化职业化进而实现本土化的重要力量，社工机构经过初期探索发展逐步走向规范。公信力是社会组织在与社会交往的一种资本，代表着社会公众对组织的认可和信任程度，是一个组织生存发展的根基。社工组织作为社会组织的一种，在发展之初就要注重自身公信力建设，使之成为组织产生影响力、获取资源的渠道和改善绩效的一种激励。
　　本文在综述公信力重要性、失信表现和构建路径的基础上，以深圳阳光家庭综合服务中心为个案，介绍其发展历程，分析其公信力建设的策略和方法，总结发展过程中公信力建设的成效、经验与问题，同时也尝试在此基础上有所创新和突破，探索更富效能的公信力构建路径。主要有：加强自身建设、注重营销与公共认知，科学管理和评估等，以期望对其他机构公信力的建设有些许借鉴意义，将公信力属性和机构发展紧密结合起来，将打造公信力作为机构建设的目标之一，以更好的提供公共服务，实现机构良性可持续发展，更好地推进公民社会与和谐社会的建设。

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中文摘要

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导论

一、研究缘起

二、研究综述

三、研究的目标和意义

四、核心概念

五、研究设计

六、深圳阳光家庭社区综合服务中心简介

第一章 公信力建设的实践

一、对公信力的认识

二、明确自身定位

三、宣传和营销

四、服务资源的整合

五、服务项目的开展

六、监督管理

第二章公信力建设的成效、经验与问题

一、成效

二、经验

三、问题

第三章探索高效能公信力构建路径

一、加强机构自身建设

二、注重营销与公众认知

三、注重管理和评估

总结与讨论

一、研究发现与创新之处

二、不足

三、研究展望

参考文献

附录

致谢