机械设备制造企业服务营销战略研究

摘要

随着经济的发展和竞争的加剧，提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视，服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现，服务营销也越来越为企业界所接受。然而，如何正确地建立服务营销战略，特别是机械设备制造企业如何构建服务营销战略体系，并通过实施这一战略体系，获得竞争优势是一个有意义的课题。 论文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法，通过对服务特征、服务营销战略目标、竞争模式以及客户满意度系统、服务补救系统、客户忠诚和服务质量系统的研究，结合机械设备制造企业服务情况，分析了机械设备制造企业服务营销的现状和竞争环境，提出了机械设备制造企业服务的特点即专业化、刚性化、定制化、风险化。并据此结合客户满意度战略提出其战略取向为定制化、质量驱动、核心服务；结合服务补救战略提出其战略取向为互动作用公平、结果公平、关系营销；结合质量战略提出其战略取向为先进技术、准确、快捷。并将服务营销战略的目标、竞争模式、7P模型和上述战略及其战略取向结合在一起，提出了机械设备制造企业服务营销战略体系的表达方式。

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文摘

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1绪论

1.1研究背景

1.2问题的提出

1.3国内外相关研究概述

1.4本论文研究内容及思路

2机械设备制造企业服务营销现状与核心要素分析

2.1机械设备制造企业服务营销现状分析

2.2机械设备制造企业服务营销环境要素分析

2.3机械设备制造企业服务营销特征分析

3企业服务营销的一般竞争战略

3.1竞争模式与选择分析

3.2竞争目标分析

4机械设备制造企业服务营销战略系统的建立

4.1客户满意度系统建立

4.2服务补救系统建立

4.3客户保持系统建立

4.4服务质量管理系统建立

4.5行为差异战略

4.6机械设备制造企业服务营销战略系统的表述

5案例：五洋赛德压缩机有限公司的服务营销战略

5.1五洋赛德公司服务流程

5.2五洋赛德公司服务营销战略主要内容

6结束语

6.1论文的基本结论与创新

6.2论文的不足之处

致谢

参考文献