约束理论在门诊系统流程优化中的应用研究

摘要

随着我国国民经济的快速持续健康稳定发展和人民生活水平的不断提高，我国居民对于健康也越来越关注，这就使得我国医疗服务市场得以迅速扩张。据相关文献资料统计，相对于国际上的大医院，我国大部分公立医院效率较低，资源配置不合理，资源浪费相对严重。而近几年，随着我国医疗体制改革的不断深入，民营资本和外资资本将有机会进入到医疗服务这个巨大的市场，那时，我国原有的公立医院将受到巨大的竞争压力。所以，如何合理的使用有限的医疗资源，对其进行合理的规划保证资源合理有效使用，以最少的资源最短的时间取得最大的效益，挽救更多的病患，是我国医院管理者必须面对的问题。在这种改革的大环境下，研究医院如何在微观层面上采取相应的措施，提高竞争力，以更好的适应不断变化的环境，适应市场竞争的需要就很有必要。
　　 正是基于以上分析，本文应用TOC 聚焦五步法为指导，辅以排队论和业务流程再造理论，以医院门诊系统的流程主要研究对象，提出提高医院门诊服务能力的方案。首先应用TOC 理论的Thinking Process 理论，梳理复杂的医院门诊流程，找出各个流程之间的逻辑关系，系统分析系统中所呈现的问题；第二通过将排队论应用于门诊服务领域，分析实时捕获的相关数据——如患者来到医院、接受服务、最后离开的规律等——对门诊系统做出定量评价，发现资源配置的优劣，为门诊服务优化、效率提高提供科学依据；并通过量化的手段找出体统瓶颈；然后使用BPR 相关理论，重构、优化门诊流程，使瓶颈资源的能力得以充分利用，减少病人不必要的等待时间；最后针对性的调研一家大型公立医院，并将上述方法加以利用，并建立相应的模拟仿真模型对方案的有效性加以验证。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

2 相关理论概述

3 医疗门诊流程现状分析

4 医疗门诊流程再造方案

5 A 医院案例研究

6 总结与展望

致谢

参考文献

附录