SDL下顾企互动与共创价值的关系研究

摘要

技术的发展使得顾客与顾客间、顾客与企业间的互动性得到很大提高,价值创造是一个互动过程,包括直接或间接互动,由顾客与企业共同创造,高质量的互动能使顾客与企业共同创造独一无二的体验,这种互动将会是企业竞争优势的新资源。服务主导逻辑(Service Dominant Logic)强调顾客是价值共创者,企业与顾客进行互动能激发更多的创新性产品或服务,提高企业与顾客间的关系价值,进而提高企业的盈利价值。本研究希望从SDL的视角来剖析顾企互动对共创价值的影响。
　　本研究通过文献梳理,将顾企互动分为三个维度:顾客授权,信息共享和人际互动,共创价值分为盈利价值、关系价值和创新价值。构建将顾企互动、市场环境和共创价值在内的理论分析模型,其中顾企互动作为自变量,市场环境作为调节变量,共创价值作为因变量,利用统计软件SPSS17.0进行数据分析,首先运用信度与效度分析方法检验本研究所构建的量表;然后采用描述性样本分析、方差分析、相关分析、回归分析研究变量之间的深层关系;最后基于理论和实证分析,总结得出顾企互动对盈利价值、关系价值和创新价值产生显著性影响;关系价值和创新价值对盈利价值产生显著性影响;顾企互动与共创价值会受到市场环境的调节作用。基于本文的研究假设研究,为企业提出一些理论性建议。

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1 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

1.3研究方法与研究内容

2 文献综述

2.1服务主逻辑

2.2 SDL下的顾企互动

2.3共创价值研究

3 顾企互动与共创价值的关系模型

3.1顾企互动与共创价值的研究框架

3.2理论模型的研究假设

3.3顾企互动、市场环境与共创价值的量表构建

3.4研究方法

4 数据分析与讨论

4.1测量量表的信度与效度分析

4.2样本描述性统计分析

4.3方差分析

4.4相关分析

4.5回归分析检验

5 研究结论

5.1实证分析总结

5.2研究不足

5.3未来研究展望

致谢

参考文献

附 录