服务商视角的通讯设备维护业务外包管理

摘要

中国电信业经历了20多年的快速发展,网络规模和用户数量是世界第一。随着网络规模的不断扩大,用户质量要求也在不断提高;运营商对服务的要求在不断提高,而设备制造商的重心也从“技术驱动”向“业务驱动”转移,以便为运营商提供更深层次的服务。在这种背景下,对网络维护提出了更高的要求,而现有的电信运维服务尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。未来电信运维服务应当向集中化、精细化、标准化的方向发展,以提高运维效率、减少运维成本。因而,第三方专业电信服务提供商随之而生。
　　从我国的实际情况来看,电信运维环境和过去相比已经发生了很大的变化,运营商的网络由单业务网络向混合业务IP网络演进,运营商内部的各种网络资源数量、种类也都在不断增长,电信运维服务应当随之进行转变。本文从一个服务商的视角对设备维护外包决策进行了研究,分析了我国通讯设备维护及其业务外包的情况。论文首先对研究背景进行了介绍,分析了设备维护外包发展的原因,通讯设备维护外包的研究现状;然后介绍了浙江省邮电工程建设有限公司作为服务商,以网络技术公司广东项目部为例执行通讯设备外包业务的情况。通过分析、研究该公司的维护业务外包运行情况及其存在的问题,提出了通讯设备维护业务外包运行管理的策略,为运营商、设备制造商和服务商,就通讯设备维护业务外包和管理的决策提供依据,推动我国通讯设备维护业务外包管理的社会化、市场化进程。

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 维护业务外包的国内外研究现状

1.3 本文的研究目的和研究内容

2 我国通讯设备维护及其业务外包

2.1 国内通信运营商业务概况

2.2 国内通信行业维护业务外包的背景分析

2.3国内运营商和设备制造商外包情况

2.4 国内通信网络维护外包市场展望

3 浙江邮电工程公司维护外包业务管理现状分析

3.1 公司简介

3.2 广东项目部设备维护外包业务管理现状

3.3 外包业务管理存在的问题分析

4 完善维护外包业务管理的对策

4.1 明确外包协议

4.2 加强人力资源管理

4.3 有效控制维护质量

4.4 加强沟通管理

4.5 提高客户满意度

5结束语

致谢

参考文献