江苏建行内部账管理业务流程优化研究

摘要

随着金融市场的不断发展，建设银行营运管理体制改革的不断深化，内部控制体系的流程优化成为学者们关注的热点，也是各大商业银行营业模式改革拟解决的关键问题。由于内部账户的隐蔽性高，其管理业务专业性强，流程设计难度较大，故而正逐渐被学界关注，并产生了一系列的学术影响。
　　论文以江苏建行的内部账管理业务为研究对象，运用理论指导实践的研究方法，在对理论知识进行充分研究的基础上，论文作者结合实际工作中存在的问题，寻找出适合的解决方案。首先，在充分研究六西格玛、精益生产、流程优化等管理理念的基础上，提出本文的研究背景、研究方向及研究意义等。然后，在对现阶段江苏建行的内部账管理流程进行充分梳理的同时，结合内部账管理业务的特点进行分析，找出现现有流程所存在的问题并从制度、系统、人员等角度分析其产生原因。最后，以上述理念为指导，设计出适合江苏建行内部账管理业务长远发展的流程优化设计方案，并提出实施方案过程中的注意事项，以推进江苏建行内部账管理的模块建设，最终达到改善客户服务体验，防范内部管理风险，节约各类生产成本，创造更高企业价值的目的。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外实践运用情况

1.3 研究思路与方法

1.4 研究内容与结构

2 相关理论分析

2.1 精益六西格玛管理理论

2.2 流程优化的相关理论

2.3 精益六西格玛管理理论在流程优化中的运用

3 江苏建行内部账管理业务现状分析

3.1 江苏建行内部账管理业务的发展

3.2 江苏建行内部账管理业务基本情况

3.3 江苏建行内部账管理业务流程现状

3.4 江苏建行内部账管理业务流程问题

4 流程问题产生原因分析

4.1 制度建设因素

4.2 操作系统因素

4.3 处理人员因素

5 流程优化建议及实施

5.1 子模块标准化流程设计

5.2 相关系统改造

5.3 流程优化方案的实施

结束语

致谢

参考文献