摘要
绪论
一、研究背景
二、研究目的及意义
三、国内外研究综述
(一)国外研究状况
(二)国内的研究状况
四、论文主要内容及研究办法
第一章 网上银行业务发展概述及趋势分析
第一节 网上银行的概念
第二节 网上银行业务的范围
第三节 网上银行业务的特点
第四节 国外网上银行业务的发展情况
第五节 我国网上银行业务发展情况与趋势分析
一、网络渠道客户群逐年迅速扩张
二、客户通过手机渠道办理网上银行业务比重明显提升
三、网上银行业务已经逐渐开始向下游产业链渗透
本章小结
第二章 G银行网上银行业务现状分析
第一节 G银行网上银行业务发展历程
第二节 G银行网上银行业务简介
第三节 G银行网上银行业务现状
本章小结
第三章 G银行网上银行业务发展中的主要问题
第一节 G银行网上银行业务管理中存在的问题
一、业务发展缓慢，员工积极性不高
二、盲目追求产品创新，缺乏特色业务
三、营销观念陈旧，激励机制不完善
四、售后服务不及时，影响客户使用热情
五、缺乏专业人才，培训落实不到位
第二节 网上银行安全问题
一、技术安全问题阻碍业务发展
二、网上银行诈骗问题严重
三、法制体系不健全
本章小结
第四章 国内外先进网上银行业务发展策略借鉴
第一节 国外电子银行案例分析——富国银行
一、重视维护优质客户资源
二、交叉销售创造巨额利润
第二节 国内电子银行案例分析——招商银行
一、创新产品是取得竞争优势的关键
二、优质服务是网上银行成功的保障
三、市场营销是推动网上银行发展的有利手段
本章小结
第五章 G银行网上银行业务优化策略建议
第一节 G银行网上银行业务管理策略建议
一、业务策略
二、产品策略
三、渠道策略
四、服务策略
五、人才策略
第二节 G银行网上银行业务安全策略建议
一、网络安全策略
二、管理安全策略
三、建立健全网上银行监管体系
本章小结
结论
参考文献
致谢
声明
