牡丹江电业局配电运营管理问题及对策研究

摘要

我国的电力资源分配很不平衡，黑龙江属于电力资源比较丰富的省份，目前电力供大于求，还处在“买方市场”。与缺电的发达省份相比，经济欠发达的黑龙江省既要面对电力市场化的压力，又要面对经济体制改革带来的变革。这将给黑龙江省电力工业的改革和发展带来重要影响，特别是对供电企业，这种影响具有深刻的历史意义。
　　本文是在国家电网公司实施“一强三优”的发展战略和建设营销现代化“十一五”发展规划目标的背景下，针对牡丹江电业局所面临新的经营形势与环境提出的研究。市场经济条件下新的经营环境和以客户为中心的理念以及高科技在全球范围内的应用，给供电企业的配电运营业务提出了更高的技术、管理和经营方面的要求。供电企业必须对此做出积极的回应，并求得更快的发展。
　　本文根据国内外配电运营业务的经验，从国内电力的政策分析，宏观环境分析及行业分析入手，深入研究牡丹江电业局配电运营业务的发展现状和存在的问题。从体制改革、内部管理及经营情况等方面的分析研究，明确企业的今后发展思路，并对配电运营业务的发展策略提出了具体的改革措施。从提高技术应用，创新经营到实施战略人力资源管理，创建企业文化策略等方面开展研究，促进牡丹江电业局配电运营业务的可持续发展，为其它地市供电企业提供有益的借鉴。

目录

摘 要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景及问题的提出

1.1.1 研究背景

1.1.2 问题的提出

1.2 国内外配电运营情况综述

1.2.1 国内配电运营状况

1.2.2 国外配电运营状况

1.3 论文研究的意义与主要内容

1.3.1 论文研究的意义

1.3.2 论文研究的内容

第2章 配电运营管理环境状况分析

2.1 政策及市场环境分析

2.1.1 政策环境

2.1.2 市场环境

2.1.3 行业环境

2.1.4 企业竞争环境

2.2 牡丹江电业局配电运营状况分析

2.2.1 牡丹江电业局基本情况

2.2.2 牡丹江电业局现行配电运营管理机制

2.2.3 牡丹江电业局配电运营的经营管理状况

2.2.4 牡丹江电业局配电运营营销状况

2.3 黑龙江省电力运行状况

2.3.1 产业结构

2.3.2 销售情况

2.3.3 售电量及线损分析

2.3.4 销售平均单价分析

2.3.5 配电增供扩销分析

2.4 黑龙江电力市场供求分析

2.5 本章小结

第3章 牡丹江电业局配电运营管理问题分析

3.1 牡丹江电业局配电运营管理现存问题分析

3.1.1 企业产权责任不明晰

3.1.2 经营管理机制相对滞后

3.1.3 配电运营管理网络化和自动化程度低

3.1.4 客户服务功能不健全

3.1.5 缺乏有效的人员管理激励约束机制

3.2. 牡丹江电业局配电运营管理SWOT分析

3.2.1 SWOT分析简介

3.2.2 优势及有力条件

3.2.3 主要劣势及不利条件

3.2.4 发展机会与潜在威胁

3.3 本章小结

第4章 加强牡丹江电业局配电运营管理的对策建议

4.1 电力市场化和机制转变是电力企业改革的前提

4.2 建立并改善配电运营技术支持系统

4.2.1 完善营销管理信息系统

4.2.2 加强信息实时采集与监控系统

4.2.3 完善95598客户服务系统

4.2.4 完善客户缴费系统

4.2.5 完善分析与决策系统

4.2.6 更新配电自动化网络系统

4.3 提高企业管理水平

4.3.1 加强电力需求侧管理

4.3.2 加强客户关系管理

4.3.3 加强信息资源管理

4.3.4 注重业务活动的过程管理

4.4 加强人力资源开发管理

4.4.1 制定并有效实施员工培训计划

4.4.2 建立人才开发培养机制

4.4.3 实施员工职业生涯规划管理机制

4.4.4 实行动态绩效考核体系

4.5 创新经营机制

4.5.1 建立客户为核心的服务枢纽

4.5.2 建立以供电局为主的营销平台

4.5.3 建立以配电工区为主的报修服务体系

4.6 加强企业文化建设

4.7 本章小结

结 论

参考文献

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后 记

个人简历