固网电子运维系统网络申请调度子系统的设计与实现

摘要

目前,国内各电信企业都面临着严峻的市场竞争。在产品日趋同质化的今天,如何提高运作效率、降低运维成本、改善服务质量,成为提高电信企业竞争能力的重要因素。如何更快的为客户开通业务、如何更有效的保障客户的业务质量是每个电信企业迫切需要解决的问题。为了解决这些问题,必须需要建立一套行之有效的服务流程支撑系统。因此,电子运维系统应运而生。它是从电信运营商的运维部门的工作模式和特点出发,专门针对其运维工作而设计的电子化、流程化的应用系统。它可以协助电信运营商提高运维质量,全面提升企业的服务质量和核心竞争力。固网运营商不同于移动运营商,他们经营的业务更基础、更全面、更复杂,所以网络操作的申请调度和网络资源的申请调度都是固网运营商所特有的业务流程。由于固网运营商的人员众多、机构庞大,同时资源也比较紧张,所以需要在电子运维系统中实现网络申请调度子系统,从而简化调度环节,压缩开通历时,以便于申请和调度的有序进行。
　　本论文利用Struts框架技术、数据持久化技术和工作流技术,首先设计了流程支撑系统,这个系统被作为网络申请调度子系统的基础。然后分析了四个业务流程中的重点和难点问题,通过工作流技术的流程设计器对业务流程进行了设计。根据固网运营商对网络操作申请调度和网络资源申请调度的业务需求,实现了工单的统计、执行者的配置、越级回收等一系列业务功能。最后通过功能测试,对应用效果进行了验证。现在本子系统已经在浙江网通、福建电信等固网运营商的电子运维系统上上线运行。系统的实施规范了操作流程,提高了工作效率,方便了业务管理。

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 课题的背景及研究目的

1.2 与课题相关的国内外研究综述

1.2.1 运营支撑的发展现状

1.2.2 电子运维的发展现状及趋势

1.3 本论文的主要工作内容

第2章 网络申请调度子系统的相关技术

2.1 Struts

2.1.1 MVC框架

2.1.2 Struts体系结构及工作原理

2.2 数据持久化

2.2.1 O/R Mapping

2.2.2 Hibernate

2.3 工作流

2.3.1 OSWorkflow

2.3.2 流程设计器

2.4 本章小结

第3章 网络申请调度子系统的设计

3.1 系统需求分析

3.2 系统总体功能结构设计

3.3 流程支撑系统的设计

3.3.1 流程支撑系统的系统结构

3.3.2 流程支撑系统的信息模型

3.4 网络申请调度设计

3.4.1 流程设计

3.4.2 工单信息设计

3.5 系统开发环境配置

3.6 本章小结

第4章 网络申请调度子系统的实现

4.1 系统实现

4.1.1 协办人和知会人的实现

4.1.2 工单执行者配置的实现

4.1.3 工单越级回收的实现

4.1.4 工单统计的实现

4.2 系统运行界面

4.3 系统应用效果验证

4.3.1 协办人和知会人的应用效果

4.3.2 工单的越级回收的应用效果

4.3.3 工单统计的应用效果及分析

4.4 本章小结

结论

参考文献

致谢

个人简历