服务价值建模与价值知觉的服务模型分析方法

摘要

近年来，现代服务业发展迅速。现代服务业大多需要IT服务系统的支持，这催生了对服务工程的系统研究。哈尔滨工业大学在模型驱动体系结构(MDA)的基础上提出了面向服务的模型驱动体系结构(SMDA)。与现有的其他服务工程方法相同，该方法只从服务系统的功能和质量两个主要方面进行了考察，缺少了对服务系统另一个重要方面——价值的支持。因此从服务价值入手，进而提出了支持价值知觉的服务工程与方法体系(VASEM)。
　　VASEM的研究包括服务价值的基本概念、服务价值模型、服务价值标注、面向服务价值的模型分析、面向服务价值的模型优化、面向价值的服务构件选择等等。本文涉及VASEM研究的前四个方面。
　　首先，从价值的概念、分类、指标、价值与要素关系、形式化定义、依赖关系、度量方法等方面给出了服务价值的基础概念以及形式化描述。这是服务价值领域研究的基础。
　　然后，给出了服务价值模型的体系结构，分别介绍了价值声明模型、面向参与者的价值网、价值依赖模型的图元表示及含义、模型形式、图元属性、形式化描述等。
　　其次，价值标注作为连接价值模型与服务模型的纽带，为接下来的面向价值的服务模型优化提供了数据基础。重点介绍了价值标注的定义、模型形式、图元属性等。并给出了价值标注的形式化定义。在章节最后给出了标注的一般原则和方法。
　　再次，面向服务价值的模型分析是论文重点，介绍了模型分析的目标和四个方面，并从问题形式化描述、数据结构、算法等三个方面具体介绍了可实现性分析、实现完整性分析、时序依赖满足性分析和价值指标计算方法。
　　最后，基于以上的理论研究设计并实现了建模及模型分析工具原型，介绍了工具的主要功能模块；并应用该工具对海运服务进行了服务模型、价值模型、模型分析的实例验证。

目录

服务价值建模与价值知觉的服务模型分析方法

METHODS OF SERVICE VALUE MODELING ANDVALUE-AWARE SERVICE MODEL ANALYSIS

摘要

Abstract

目 录

第1章 绪论

1.1 课题来源与背景

1.2 论文研究目的及研究意义

1.3 国内外在该方向的研究现状及分析

1.4 本文中涉及的案例简介

1.5 论文研究内容及章节安排

第2章 服务价值的概念与模型

2.1 服务、服务价值与服务模型

2.2 服务价值的基础概念

2.3 服务价值模型

2.4 服务价值模型的建模过程

2.5 本章小结

第3章 服务价值标注

3.1 服务价值标注的定义

3.2 服务价值标注模型

3.3 服务价值标注图元属性

3.4 服务价值标注的一般原则

3.5 服务价值标注的方法

3.6 本章小结

第4章 面向价值的服务模型分析

4.1 服务模型分析的目标

4.2 服务模型分析的四个方面

4.3 服务价值的可实现性分析

4.4 服务价值实现的完整性分析

4.5 服务价值时序依赖满足性分析

4.6 服务价值指标的计算方法

4.7 本章小结

第5章 原型系统开发与应用验证

5.1 系统功能结构

5.2 功能设计与实现

5.3 案例分析

5.4 本章小结

结论

参考文献

攻读学位期间发表的学术论文

哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明

致谢