暴恐型突发事件应急响应沟通绩效研究

摘要

近年来，受到国内外多重因素的影响，我国暴恐型突发事件频繁发生，给政府和社会带来了严峻的考验。应急响应作为应对暴恐型突发事件的关键核心，需要在极短的时间内实现治服暴恐分子、疏散群众、解救人质等目标。这种情况下，沟通发挥着重要的作用。通过提高沟通绩效，暴恐型突发事件应急响应主体能够快速展开有效的应急响应行动。因此，探索暴恐型突发事件应急响应中沟通绩效的影响因素及相互关系，提出沟通绩效提升的相关应对策略有着重要的理论和现实意义。 首先，本文通过收集大量已有文献资料，对暴恐型突发事件、暴恐型突发事件应急响应以及暴恐型突发事件应急响应沟通绩效等相关概念和特性进行界定和总结。接着，通过半结构式访谈研究对暴恐型突发事件应急响应沟通绩效的相关影响因素进行分析，发现了应急预案、沟通行为、沟通模式、应急资源以及主体能力和素质这几个主要影响因素。然后，以媒体同步性理论和任务-技术匹配理论为基础，结合半结构式访谈研究发现，识别了沟通过程和沟通媒体的匹配、沟通行为以及情景变量（主体能力、情景适应性、应急预案、沟通模式和应急资源）七个影响因素，并确定影响因素间的作用关系，构建暴恐型突发事件应急响应沟通绩效模型，运用结构方程法进行验证，得出沟通过程和沟通媒体的匹配以及沟通行为对沟通绩效具有正向影响作用，情景变量对沟通绩效具有较强的间接影响作用。最后，以验证结果为基础，从沟通过程和沟通媒体的匹配、应急响应主体能力和素质培养以及应急响应沟通模式优化三个角度提出了暴恐型突发事件应急响应沟通绩效提升的策略。 本文旨在开辟暴恐型突发事件应急管理研究的新视角，探索完善我国暴恐型突发事件应急管理体系的方法，以期对我国暴恐型突发事件应急管理的发展提供一定参考。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 论文的研究背景、目的和意义

1.2 国内外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 论文的主要内容、研究框架及研究方法

1.4 论文创新之处

第2章 暴恐型突发事件应急响应沟通绩效影响因素提取

2.1 暴恐型突发事件概述

2.2 暴恐型突发事件应急响应沟通主体、过程及特性

2.3 暴恐型突发事件应急响应沟通绩效的概念及相关内涵

2.4 基于半结构式访谈的暴恐型突发事件应急响应沟通绩效影响因素分析

2.5 本章小结

第3章 暴恐型突发事件应急响应沟通绩效模型构建

3.1暴恐型突发事件应急响应沟通绩效影响因素识别

3.2 暴恐型突发事件应急响应沟通绩效模型与研究假设

3.3 量表设计

3.4 本章小结

第4章 暴恐型突发事件应急响应沟通绩效实证分析

4.1 调查问卷设计与前测研究

4.2 实证研究数据的整理与校验

4.3 结构方程模型的验证与修正

4.4 结果分析

4.5 本章小结

第5章 暴恐型突发事件应急响应沟通绩效提升策略

5.1 建立沟通媒体匹配机制

5.2 加强暴恐型突发事件应急响应主体能力和素质培养

5.3 优化暴恐型突发事件应急响应沟通模式

5.4 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

附录1

附录2

附录3