ZS公司经营绩效评估体系设计——基于平衡计分卡的运用

摘要

在公司内部建立有效的经营绩效评估体系，不仅能够强化员工的工作执行力，还可以提升企业的核心竞争力，从而实现企业的战略目标。经营绩效评估体系就是一种能够表明一个企业，在今后的发展中，为企业自己设置一定的目标，为了尽快达成这个目标，而采取的评估措置。平衡计分卡作为这样的评估措施，在它的四个层面上，有很多指标能够显示出与公司未来目标相关的很多数据。平衡计分卡对公司的未来发展的评定，主要从四个方面进行推敲，这四个层面分别为:财务、客户、内部流程、学习与成长。平衡计分卡作为一项被新提出的，能够评估企业未来经营绩效的工具，在最近的十年内，平衡计分卡逐渐的在全球的管理实践中，取得了不菲的成绩，并得到了个大企业家广泛的推广与运用，在我国，也有很多的知名企业引入了平衡计分卡的理念，并将其实施在公司的绩效管理实践中，也取得了必然的效益，但将平衡计分卡施用医药公司方面的理论研究与实践却不多，成功的案例也几乎为零。
　　本文以ZS公司作为研究对象，通过实地考察等方法，对ZS公司进行了深入的了解，了解到了公司目前的经营绩效评估状况，并且与绩效管理的理论相结合，根据平衡计分卡的理论框架，准确的剖析了ZS公司目前的经营现状中所存在的问题，根据平衡计分卡的四个层面，找出ZS公司目前的经营现状中所存在的问题，筛选评估指标，进行阶段性实施及应用，得出结论，并提出解决问题的措施。从引入平衡计分卡务必性、实用性，设计具体的绩效评估指标，并对其举行实施评估与结果应用，对于应用效果的分析，以及发现在设计与实施平衡计分卡过程中的缺陷等方面进行了详细的阐述，并提出了进一步优化该体系的建议。其中本文在确定经营绩效指标时，结合ZS公司的具体实际，以达到全面、客观地考核ZS公司的整体绩效，为ZS公司建立起来适用于本公司的经营绩效评估体系提供了有意义的研究与指导。本文的研究对平衡计分卡应用于ZS公司的经营绩效评估体系进行了研究商讨，对行业内其它相似公司在今后的经营绩效评估体系的实施，在理论和实践上都具有可借鉴的意义。

目录

声明

摘要

1 引言

1．1 研究的背景目的及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的

1．1．3 研究意义

1．2 国内外研究文献综述

1．2．1 国外研究文献综述

1．2．2 国内研究文献综述

1．2．3 国内外研究文献综述

1．3 研究的主要内容和研究方法

1．3．1 主要研究内容

1．3．2 研究方法

2 相关概念界定及理论基础

2．1 本研究的概念界定

2．1．1 经营绩效的概念

2．1．2 绩效管理的概念

2．1．3 绩效评估的概念

2．2 本研究的理论基础及分析方法

2．2．1 平衡计分卡理论

2．2．2 层次分析法

3 基于平衡计分卡对ZS公司现状的诊断分析

3．1 ZS公司简介

3．1．1 ZS公司背景

3．1．2 ZS公司目前经营状况

3．2 财务维度现状分析

3．2．1 财务战略目标不确定

3．2．2 指标选取不完善

3．3 客户维度现状分析

3．3．1 客户定位不准确

3．3．2 市场表现不明确

3．4 内部流程现状分析

3．4．1 公司管理角色错位

3．4．2 部门之间缺乏协同

3．5 学习与成长现状分析

3．5．1 人力资本存在问题

3．5．2 组织资本存在问题

4 基于平衡计分卡的经营绩效评估体系的构建

4．1 经营绩效评估体系设计的准备工作

4．1．1 经营绩效评估体系的设计思路

4．1．2 经营绩效评估体系的设计原则

4．1．3 绘制ZS公司战略地图

4．2 ZS公司经营绩效考评指标筛选

4．2．1 确定以BSC为核心的各级经营绩效评估指标

4．2．2 对各级战略子目标进行分析

4．2．3 运用层次分析法确定各级考核指标中的权重

4．3 ZS公司经营绩效评估体系的阶段性实施及评估

4．3．1 ZS公司经营绩效评估体系实施方案

4．3．2 资料收集

4．3．3 采用综合指数法对ZS公司经营绩效进行评估

4．3．4 实施结果分析

5 ZS公司经营绩效评估体系实施的结果分析及改进建议

5．1 实施ZS公司经营绩效评估体系的效果分析

5．1．1 主要指标情况

5．1．2 经营绩效评估体系效果分析

5．2 构建ZS公司经营绩效评估体系应注意的问题

5．2．1 选取指标的客观性

5．2．2 指标权重设定的合理性

5．2．3 体系设计的局限性

5．3 实施和完善ZS公司经营绩效评估体系的建议

5．3．1 评估指标的选取应随时进行调整

5．3．2 实施过程中必须有配套的激励机制

5．3．3 经营绩效评估应全员参与

6 结论

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文