郑州市医院管理年活动效果评价

摘要

目的：
　　 通过对郑州市46所医院2005年和2009年医院管理年活动现状的研究，了解郑州市医院管理年活动开展状况和取得的成效，探讨医院管理年活动对不同业务范围、级别、所有制形式的医院的影响，发现医院管理年活动中存在的问题，提出相应建议，进一步完善医院评价体系，并为新一轮医院等级评定提供经验和参考依据。
　　 方法：
　　 1.调查方法：采用随机抽样的方法选取调查对象；调查内容主要包括三部分：医院评分、医院合格率和患者满意度。
　　 2.统计方法：本次调查资料采用Epidata3.0建立数据库，录入数据，并进行逻辑检查。利用SPSS13.0进行统计分析，分析过程中使用均数、率、构成比等进行描述，并使用正态性检验、t检验、x2检验对数据进行分析，检验水准a=0.05。
　　 结果：
　　 随机抽取郑州市46所二级以上医院为研究对象，按照业务范围划分：综合医院32所，专科医院14所；按医院级别划分：三级医院15所，非三级医院31所；按所有制划分：公立医院36所，民营医院10所。不同类别医院2009年医院管理年活动得分与2005年差异均有统计学意义(P<0.05)；不同类别医院2009年医院管理年活动合格率在第一项医疗质量与医疗安全、第二项服务流程与就诊环境、第四项财务管理、分配办法、医药费用三方面与2005年差异有统计学意义(P<0.05)；不同类别医院2009年医疗服务质量与服务态度、护理服务质量与服务态度、影像服务质量与服务态度、后勤服务质量、住院流程方面患者满意度与2005年相比差异有统计学意义(P<0.05)，2009年医疗服务价格与药品价格患者满意度与2005年相比差异有统计学意义(P<0.05)。
　　 结论：
　　 1.为期5年的郑州市医院管理年活动使各医院医疗质量与医疗安全、服务流程和就诊环境、财务管理和分配制度水平有较大提高；服务态度、医患沟通、执业环境及医院文化水平开展医院管理年活动前后相比没有变化。
　　 2.各医院2009年医疗服务质量和服务态度、服务流程满意度与2005年相比有提高，医院收费满意度2009年与2005年相比有下降。

目录

文摘

英文文摘

图和附表清单

1 引言

2 材料与方法

2.1 研究对象

2.2 研究方法

2.3 统计分析

3 结果

3.1 一般情况

3.2 医疗质量和医疗安全

3.3 服务流程和就诊环境

3.4 服务态度、医患沟通与医疗执业环境

3.5 财务管理、分配办法与医药费用

2.6 医院文化建设

3.7 患者满意度

4 讨论

4.1 郑州市医院管理年活动开展的一般情况

4.2 医疗质量和医疗安全

4.3 服务流程和就诊环境

4.4 服务态度、医患沟通与医疗执业环境

4.5 财务管理、分配办法与医药费用

4.6 医院文化建设

4.7 患者满意度

4.8 对完善医院评价体系的建议

5 结论

参考文献

综述

参考文献

附录

个人简历

攻读硕士期间发表论文与研究成果

致谢