论中国金融保险企业危机公关管理

摘要

随着我国社会主义市场经济的快速发展和对外开放程度的不断提高,处于发展初级阶段的我国金融保险企业正面临着越来越频繁、越来越不确定的企业内、外部经营环境。如何在经济全球化加深、金融保险法制日益完善、保险产品周期缩短、信息技术创新步伐加速、保险消费者需求多元化等综合因素的影响下,积极应对业已爆发和随时可能爆发的种种危机,正确面对新闻舆论和社会公众,积极展开企业危机公关,扭转不利局面,保障企业正常运作,维护企业声誉,已经成为当前我国金融保险企业越来越关注的一个重要课题。
　　 本文对危机公关的基本理论、中国金融保险企业危机公关管理的现状及新阶段如何应对危机等进行了较为全面的概述。全文分为六个部分:引言,企业危机公关概述,当前中国金融保险企业危机公关现状,中国金融保险企业危机公关的原则与步骤,以及新媒体时代金融企业的公关危机管理等,试图探讨出一套适合金融保险企业的危机公关管理体系。
　　 尤为值得一提的是,本文还特意就作者所在的工作单位——中国太平洋保险公司的危机公关案例进行了分析,以期在实践中对中国金融保险企业应对危机时有所启示。