基于Call Center系统的Silverlight自动提示输入控件研究

摘要

新闻线索和听众是电台的根本，河南人民广播电台已经建立了比较完整的新闻采编生产管理系统，能够很好地对新闻的加工、播出进行管理。如何使听众能够更简单快捷地参与到新闻的生产、播出的互动和播后的反馈，是河南人民广播电台需要考虑解决的首要问题。随着信息量的积累越来越多，对积累数据的管理、检索成为当前急需解决的问题，检索除了常用的关键字检索之外，对于现有数据的智能全文检索也是需要实现的功能。本文主要针对基于CallCenter系统的关键字便捷录入和智能全文检索进行研究。
　　从关键字录入方面，本文主要针对Silverlight开发输入控件。在操作人员输入过程中控件将自动与后台关键字通过采用汉语文本、拼音文本、拼音头等多种方式进行部分匹配，使控件实现边输入边提示边选择的操作方式，关键字录入从原来的每个汉字平均击键5次缩短到每个关键字平均击键不足2次，其中热点关键词的输入甚至只需要1次字母输入就可以实现对关键词的选取，在中英文混合关键字场景下可以不需要切换输入法实现对关键字的录入，大大提高了操作人员的关键字输入效率。
　　在关键词匹配算法上，作者充分研究了汉字拼音的组合特点，对多音字、同音字的生成拼音的特点进行了分析，以此为依据创建了拼音生成算法，该拼音生成算法具有生成速度快、覆盖全面的特点。当然，由于多音字造成的拼音文本长度迅速增大的问题，该生成算法只适应于较短关键字的拼音化操作。
　　在关键字后台检索方面，对于人名、新闻标题等信息检索，为了保证系统操作的简洁性，控件根据开发人员配置直接使用传统的数据库精确检索或模糊检索对数据进行检索;对于新闻内容等较大规模文本，系统通过调用第三方全文检索控件实现对电台专业数据库的全文检索。在全文检索过程中，为了保证检索快速准确，作者针对电台专业数据库研究并建立了多种关键字字典。
　　对检索过程返回的数据，根据不同情况，控件定义了不同的现实界面，特别是针对关键字录入过程的提示，为了便于用户选择，增加了下拉框功能、下拉数据缓存功能、高亮显示功能、多字段支持功能等常用功能，便于检索人员快速地选择对应的数据，并在选错的时候能够快速进行二次定位，对于提高操作人员的操作体验，具有重要的意义。
　　本文以自动输入提示控件的开发作为连接本文的主线，详细讨论了该控件在河南人民广播电台CallCenter系统之上开发、运行的状况，并分析了控件须具备的功能以及涉及到的关键技术，并对开发的自动提示输入控件进行了各项指标进行了分析，同时对后台全文检索技术进行了简要介绍。在本文的最后，作者对开发的Silverlight自动提示输入控件应用过程中需要改进的地方进行了讨论并提出解决方案，并对控件的进一步开发提出了明确的目标。

目录

声明

摘要

图目录

表目录

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究现状

1．4 研究内容

1．5 论文结构

2 河南人民广播电台Call Center系统总体设计及关键技术

2．1 河南人民广播电台听众呼叫中心系统平台总体设计

2．1．1 Call Center系统平台的总体思路

2．1．2 河南人民广播电台Call Center系统的基本功能

2．2 开发技术选择

2．3 自动输入控件功能及解决方案

2．3．1 继承组件的选型

2．3．2 拼音检索功能

2．3．3 多数据源支持

2．3．4 多字段支持

2．4 关键字输入中的拼音化技术

2．5 关键字全文检索技术

2．5．1 关键字检索技术

2．5．2 关键字检索的用户行为

2．5．3 搜索引擎组成

2．5．4 检索效果的评定

2．6 本章小结

3 控件开发实现

3．1 简介

3．2 基本功能实现

3．2．1 下拉框功能

3．2．2 下拉数据缓存显示

3．2．3 高亮显示和焦点设置

3．2．4 Object To Object关联

3．3 关键字拼音化

3．3．1 元数据的组织与保存

3．3．2 元数据索引

3．3．3 拼音生成算法

3．3．4 拼音头生成算法

3．4 数据匹配算法

3．5 后台数据智能检索

3．5．1 数据检索过程

3．5．2 内部词典的建立及维护

3．5．3 分析器的原理

3．5．4 索引器

3．5．5 检索器

3．5．6 挖掘器

3．6 组件调用方法

3．7 本章小结

4 组件应用情况及效率分析

4．1 Call Center系统开发过程

4．2 组件特殊需求处理办法

4．2．1 下拉数据显示方式

4．2．2 特殊过滤算法

4．3 组件效率分析

4．3．1 考核方法

4．3．2 考核数据

4．3．3 作用分析

4．4 系统应用效果分析

4．5 本章小结

5 结论和展望

5．1 研究结论

5．2 本文贡献

5．3 改进方向

5．4 结束语

参考文献

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

致谢