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摘 要
Abstract
目 录
第一章 绪论
第一节 研究的背景与意义
第二节 研究的内容与方法
一 研究内容
二 研究方法
第三节 创新与不足
一 本文创新
二 本文不足
第二章 HN公司“手机营业厅”概况与推广环境分析
第一节 HN公司“手机营业厅”概况
第二节 宏观环境分析
一 政治环境分析
二 经济环境分析
三 社会环境分析
四 技术环境分析
第三节 市场需求变动分析
一 4G客户占比变动
二 户均流量变动
三 流量单价变动
四 户均流量费变动
第四节 竞争环境分析
一 现有竞争者的竞争能力
二 潜在竞争者的进入能力
三 替代品的替代能力
四 供应商的讨价还价能力
五 购买者的讨价还价能力
第五节 微观环境分析
一 企业资源分析
二 运营能力分析
第三章 HN公司“手机营业厅”当前推广策略及存在问题
第一节 “手机营业厅”当前推广策略
一 产品策略
二 渠道策略
三 价格策略
四 促销策略
第二节 “手机营业厅”当前推广策略存在的问题
一 客户需求未被有效满足
二 产品价值未被有效传递给客户
三 缺乏与客户的动态沟通反馈机制
四 缺乏对客户数据的有效分析利用
第四章 HN公司“手机营业厅”消费者行为分析及目标市场定位
第一节 “手机营业厅”消费者情况调查
一 业务消费能力适中
二 流量型消费特征明显
三 需求导向型特征明显
第二节 “手机营业厅”消费者需求分析
一 业务功能需求
二 针对性活动需求
三 平台沟通需求
第三节 “手机营业厅”目标市场定位
一 消费敏感型客户定位
二 业务需求型客户定位
三 业务依赖型客户定位
第五章 HN公司“手机营业厅”推广策略优化
第一节 丰富业务功能增加客户粘性
一 完善自有业务受理范围提升可用性
二 融合高质量第三方业务提升可玩性
第二节 加强过程控制提高客户体验
一 营销推广过程控制提升愉悦感
二 使用过程控制提升价值感
第三节 场景化营销推广完善价值传递
一 漫游客户场景营销推广
二 小区服务场景营销推广
三 线上缴费场景营销推广
四 线上社群场景营销推广
第四节 创造用户沟通场景
一 客户端增设客户线上沟通模块
二 分享机制为病毒传播注入动力
第五节 挖掘发挥数据价值
一 数据分析精选目标客户
二 动态提醒提高营销推广效率
第六章 HN公司“手机营业厅”推广策略实施保障
第一节 组织保障
一 针对线上渠道运营中心进行考核
二 赋予渠道运营中心相应的考核权
第二节 人才保障
第三节 资金保障
第四节 技术保障
第七章 结论与展望
附 录
参考文献
个人简介
致谢
