导游员职业自我效能感和职业倦怠感研究——以郑汴洛地区为中心

摘要

导游职业是一项需要投入大量精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。随着旅游市场竞争的闩益激烈，导游人员的职业环境也日益恶化：导游管理体制的不合理、社会地位的降低、薪酬制度的不合理、人际关系的复杂等等，所有这一切都让导游人员的职业环境越来越复杂。
　　 面对复杂的职业环境，有些导游员却坚信凭借自己所拥有的技能和能力可以胜任与导游工作相关的任务和活动，此即为导游员职业自我效能感。
　　 诚然，导游人员是高职业压力群体，但并非所有的压力都是消极的，适度的压力可以激发导游人员潜力的发挥，但长期身处职业压力得不到缓解就可能出现对工作的职业倦怠感，这种状态会表现在生理、心理和行为三个方面，如生理上的亚健康，对工作失去热情，工作不满意情绪增加，缺乏职业安全感，在工作中置游客利益于不顾，甚至失去礼貌与游客发生矛盾与冲突等。
　　 本研究正是基于上述认识，以导游员为对象开展理论和实证研究。全文共分为六个部分。
　　 第一部分：绪论。这部分首先分别从现实和理论的角度探讨了本研究的意义，并依此提出本文的研究目的；然后基于研究目的指出本文要解决的问题以及预先针对这些问题给出假设；之后，对本文将要涉及的一些关键性名词做出解释；最后，指出本文的创新之处。
　　 第二部分：文献综述。这部分主要探讨导游员职业自我效能感、职业倦怠感、以及它们之间关系的相关文献，希望通过梳理、分析与归纳，对本研究主题有较为深入的了解，从而有的放矢。
　　 第三部分：调查研究设计与实施。这部分对研究对象、研究方法与设计、资料的处理与统计方法以及实施程序作简要介绍。
　　 第四部分：实证分析与讨论。这部分在对问卷调查所收集的资料进行处理的基础上，首先分析了导游员职业自我效能感的现状以及不同人口变量因素之导游员在职业自我效能感上的差异情况；然后，分析了导游员职业倦怠感的现状以及不同人口变量因素之导游员在职业倦怠感上的差异情况；最后探讨了导游员职业自我效能感与职业倦怠感的相关情形。
　　 第五部分：研究结论。这部分依据问卷调查统计结果分析，得出以下结论：导游员职业自我效能感处于较高水平；导游员职业倦怠感的表现水平较低；性别、年龄、婚否、语种、学历、等级、工作年限与导游员职业自我效能感有差异性存在；学历、工作年限与导游员职业倦怠感有差异性存在；导游员职业自我效能感与导游员职业倦怠感呈现负相关。
　　 第六部分：建议。这部分结合我国及我省实际，提出能够保持和增强导游员职业自我效能感、预防和降低导游员职业倦怠感的建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.绪论

1.1研究意义

1.1.1现实意义

1.1.2理论意义

1.2研究目的

1.3研究问题

1.4研究假设

1.5相关概念界定

1.5.1导游(员)

1.5.2导游员的分类

1.5.3职业自我效能感

1.5.4导游员职业自我效能感

1.5.5职业倦怠感

1.5.6导游员职业倦怠感

1.6研究创新之处

1.6.1将导游员职业倦怠感与导游员职业自我效能感两相结合来研究

1.6.2导游员职业自我效能感与职业倦怠感呈显著负相关

1.6.3缓解职业倦怠感的侧重点不同

1.6.4基于马斯洛需求层次理论构建导游公司的激励模式

1.6.5将导游员的管理及培训的主体转移

2.文献综述

2.1职业自我效能感的研究现状

2.1.1特定领域的测量与现状研究

2.1.2职业实践领域的相关研究

2.1.3职业自我效能感的干预研究

2.2职业倦怠感的研究现状

2.2.1职业倦怠感的测量研究

2.2.2特定职业领域的倦怠感研究

2.2.3职业倦怠感的干预研究

2.3职业自我效能感与职业倦怠感的关系研究

3.调查研究设计与实施

3.1研究方法

3.1.1文献分析法

3.1.2问卷调查法

3.2研究工具

3.2.1导游员职业自我效能感量表

3.3.2导游员职业倦怠感量表

3.3研究对象与抽样方法

3.4研究程序

3.4.1文献研究

3.4.2问卷调查

3.4.3结果统计

3.4.4结果讨论

3.4.5提出建议

3.5数据收集与处理

3.5.1数据收集

3.5.2数据处理

4.实证分析与讨论

4.1导游员职业自我效能感与职业倦怠感现状

4.1.1导游员职业自我效能感现状分析

4.1.2导游员职业倦怠感现状分析

4.2不同人口变量因素之导游员职业自我效能感的差异情况

4.2.1人口变量因素与导游员职业自我效能感

4.2.2综合讨论

4.3不同人口变量因素之导游员职业倦怠感的差异情况

4.3.1人口变量因素与导游员职业倦怠感

4.3.2综合讨论

4.4导游员职业自我效能感与职业倦怠感之关系

4.4.1导游员职业自我效能感整体及各层面与导游员职业倦怠感

4.4.2导游员职业倦怠感整体及各层面与导游员职业自我效能感

5.研究结论

5.1对导游员职业自我效能感、职业倦怠感现状的讨论

5.1.1对导游员职业自我效能感现状的讨论

5.1.2对导游员职业倦怠感现状的讨论

5.2对人口变量因素影响的讨论

5.2.1人口变量因素与导游员职业自我效能感之关系

5.2.2人口变量因素与导游员职业倦怠感之关系

5.3对导游员职业自我效能感与职业倦怠感关系的讨论

6.建议

6.1对旅游行政主管部门的建议

6.1.1完善导游人员从业资格认证制度

6.1.2改进导游人员执业资格认证制度

6.1.3提升导游人员等级资格制度

6.1.4强化导游人员考核制度

6.1.5重组社会导游员管理机构

6.1.6加强导游协会作用

6.1.7借助媒体力量，宣传正确的旅游文化

6.2对旅游院校的建议

6.2.1把好招生门槛

6.2.2改革现行“学科本位”，强调“能力本位”

6.2.3改进教学方法，积极推进校企合作

6.2.4加强对学生职业意识的培养

6.3对导游公司的建议

6.3.1建立合理的导游员职业薪酬机制

6.3.2创新导游员激励模式

6.3.3构建全新的导游员培训体系

6.4对导游员个体的建议

6.4.1正确认识自己及职业，体会自我成绩

6.4.2自我创设成功的服务经验

6.4.3养成“问题应对策略”

6.4.4积极主动改善职业环境

6.4.5努力做好职业心理调适，预防职业倦怠感

6.5对社会建议

6.5.1地陪、全陪和司机之间要相互理解、相互协作

6.5.2游客应理解并体谅导游员工作

6.5.3媒体应保持正确的舆论导向，带领社会创设宽松的舆论环境

6.6对未来研究的建议

6.6.1扩展研究对象

6.6.2增加研究变项

6.6.3完善研究方法

参考文献

附录 导游员职业情况调查问卷

致谢