L安防公司实施景区数字化管理系统质量问题研究

摘要

目前全国约有各类风景名胜区约11,000余家，其中既有世界级的文化遗产，又有为数众多的5A级、4A级风景名胜区，随着旅游市场的蓬勃发展，在刚刚过去的2013年，全部累计出游人数达33亿人次，全年旅游总收入已达2.92万亿元人民币。随着旅游市场的快速发展，受景区容纳能力的限制和传统依靠人力管理的制约，九寨沟景区、北京故宫、华山等景区都出现了旅客滞留而引发的群体事件，值得我们引起高度重视。在新的旅游形势下，如何借助现代管理和信息化手段，在文化遗产保护、旅游管理、行政管理和开发利用方面采取新的对策，从而提升景区的旅游服务质量和整体管理水平，为景区创造更大的生态经济效益和社会综合效益，实现跨越式发展。而实施景区数字化工程正是提升文化遗产保护、旅游管理、行政管理和开发利用的重要举措和手段。景区数字化建设，就是利用先进的通信工程技术、电子遥感技术、计算机技术、网络传输技术等，来实现地理、游客、电子商务等综合信息的采集、传输、存储和处理，在统一数据平台和信息应用平台上，开展数字景区、环境保护、安防监控、游客分流等多种应用，实现信息数字化、管理网络化和服务智能化。
　　本文通过分析L安防公司公司实施景区数字化管理项目实际工作中在质量管理方面存在的相关不足和可改进之处，分析历史数据和实际案例，利用鱼骨图识别出导致这些问题发生的各种因素，通过对各种因素的综合分析，结合L安防公司的企业实际情况制定了相应的解决措施。
　　本文的研究具体步骤:
　　1、整理分析景区数字化管理项目实际遇到的各种质量问题的集中表现，分别是:现场施工质量不稳定、电子设备故障率高、系统功能不够完善、项目服务不到位、项目文件错误缺失和不规范管理等五个方面。
　　2、利用鱼骨图方法，将质量管理问题产生的原因划分为人员技能与素质因素、产品与技术因素、管理体制因素、组织与实施因素、成本制约因素、外部环境因素六大类;
　　3、利用分析总结方法，对上面识别出的这六类因素进行分析，从企业整体运营的角度，对这六类因素导致的L安防公司景区数字化管理项目质量问题整理出改进思路，提出相应的对策和建议。
　　本文所提出的景区数字化管理项目质量管理措施，对L安防公司的项目质量管理具有较强的实用价值，同时对行业内有类似项目质量问题的中小企业项目质量管理提升有所借鉴和参考。

目录

声明

摘要

第一章 引言

1．1 研究背景与意义

1．2 研究的主要内容及框架

1．3 研究内容与方法

1．4 研究特色与创新之处

第二章 项目质量管理问题研究评述及景区数字化管理系统项目发展现状

2．1 项目质量管理问题研究评述

2．1．1 项目质量管理的定义

2．1．2 国外项目质量管理研究状况

2．1．3 我国开展质量管理研究状况

2．2 国内景区数字化管理系统工程项目发展现状

2．2．1 国内数字化城市建设发展现状

2．2．2 国内数字化景区建设发展现状

2．3 L安防公司及其景区数字化管理项目发展现状

2．3．1 L安防公司概况

2．3．2 L安防公司景区数字化管理项目发展概况

第三章 L安防公司景区数字化管理项目质量问题的表现

3．1 现场施工质量不稳定

3．2 电子设备故障率高

3．3 系统功能不够完善

3．4 项目服务不到位

3．5 项目文件错误、缺失和不规范管理

第四章 L安防公司景区数字化管理项目质量问题原因识别

4．1 运用鱼骨图分析质量问题产生原因

4．1．1 现场施工质量不稳定问题原因识别

4．1．2 电子设备故障率高问题原因识别

4．1．3 系统功能不够完善问题原因识别

4．1．4 项目服务不到位问题原因识别

4．1．5 项目文件错误、缺失和不规范管理问题原因识别

4．2 人员技能与素质因素

4．3 产品技术因素

4．4 管理水平因素

4．5 组织与实施因素

4．6 成本制约因素

4．7 外部的环境因素

第五章 L安防公司景区数字化管理项目质量问题的对策研究

5．1 人员技能与素质选择与提高措施

5．2 产品技术因素的控制措施

5．3 管理水平因素的改进措施

5．3．1 公司建立企业级的项目管理办公室(PMO)

5．3．2 确立以目标管理为导向的激励制度

5．4 组织实施因素改进措施

5．4．1 典型项目管理组织结构设置

5．4．2 景区数字化管理项目管理工作流程优化

5．5 成本制约因素的减控措施

5．6 外部环境不利因素的减控措施

第六章 结束语

参考文献

致谢