中国工商银行个人金融业务现状和发展对策浅析

摘要

近年来，随着我国经济快速发展，商业银行发展迅猛，竞争日渐激烈，商业银行各项业务呈现多元化发展趋势。在商业银行的众多业务当中，个人金融业务因其客户群体广泛、业务种类丰富、收益效果明显等特点，迅速成为各大商业银行关注的焦点，商业银行的收益很大程度上是来源于与其相关的个人金融业务。在众多国有商业银行当中，中国工商银行的个人金融业务发展迅速、种类丰富、营销体系完备，已成为该行各项业务发展的核心支撑。然而，在如今的互联网金融盛行时代，客户只需在家中、办公室中通过手机、电脑等媒介，可以轻松办理转账、网上购物、网上理财等业务，传统的商业银行个人金融业务已受到很大冲击。在“对内调整、对外竞争“内忧外患的背景下，中国工商银行个人金融业务急需一场盛大改革与转变。
　　本文从工商银行个人金融业务发展现状分析入手，重点从客户质量不高、基础薄弱、营销力度不强、机制深度不够、科技支持不足、业务缺乏创新、缺乏产品品牌优势、管理有待提升以及优秀人员匮乏、金融素质有待提升等方面探讨了个人金融业务在发展过程中所面临的问题与困难，并据此提出诸如强力推进客户拓展量质齐升，个人金融产品差异化营销，改造网点布局，整合业务流程，提升个人金融业务服务效能，改变以往营销模式，调整业务组织架构，加强人员培养、强化客户经理队伍基础，做大做强个人信贷业务，构建产品创新体系，以及建立完备的个人金融业务操作风险管理体系等为客户提供更全面更方便更贴心的服务，用于完善工商银行个人金融业务的意见和建议。
　　通过改善工商银行个人金融业务的发展现状，实现个人业务的快速转型，进而加快工商银行的收益水平，经营效益稳步提升。同时，可以通过争揽个人客户，夯实银行的客户基础，增加银行的收入来源，拓宽营销渠道，加大营业网点竞争力和可持续发展能力。一方面，通过有效的降低业务风险实现业务多元化，使个人金融业务成为我国商业银行的一大利润源；另一方面，也有助于我国商业银行更好的服务于广大客户，以利于整个金融市场的和谐稳定发展。本文可能对工商银行效益、发展等方面起到推动作用，另一方面，工商银行典型性和我国商业银行中的示范效应，本文结论也可以给国内其他商业银行带来一些有益启示等。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

第一节 研究的背景及意义

一、研究的背景

二、研究的意义

第二节 文献综述

第三节 课题研究方法及内容

第二章 商业银行个人金融业务趋势及发展潜力分析

第一节 个人金融业务种类日趋丰富

第二节 个人金融业务发展潜力巨大

第三章 工商银行个人金融业务的基本模式及其特点

第一节 工商银行个人金融业务模式

第二节 工商银行个人金融业务特点

一、客户基数庞大，结构多样

二、个人金融产品体系完备

三、服务渠道多元化

四、利润的稳定器

第四章 当前工商银行个人金融业务发展中面临的主要问题及其根源

第一节 客户个人信用制度问题

第二节 工商银行自身存在的主要问题

一、客户质量不高、基础薄弱

二、营销力度不强、机制深度不够

三、科技支持不足、业务缺乏创新

四、缺乏产品品牌优势、管理有待提升

五、优秀人员匮乏、金融素质有待提升

第五章 中国工商银行个人金融业务发展策略建议

第一节 夯实客户基础

一、强力推进客户拓展量质齐升

二、个人金融产品差异化营销

三、改造网点布局，整合业务流程

第二节 完善营销体系

一、以网络渠道为抓手，扎实提升个人金融业务服务效能

二、改变以往营销模式，调整业务组织架构

第三节 创新业务产品

一、加大研发力度，加强科技支持

二、构建产品创新体系

三、创新基础类业务产品

四、创新品牌类投行业务产品

第四节 加强品牌建设与管理机制

一、加强品牌建设，加速产品推广

二、做大做强个人信贷品牌

三、开拓四大市场领域产品品牌

四、推动理财品牌和储蓄存款的良性互动

五、建立完备的个人金融业务操作风险管理体系

第五节 加强队伍建设与人才培养

一、加强管理人员队伍建设和后备人才储备

二、加强客户经理队伍建设

三、加强专业人才队伍培养

第六章 结束语

参考文献

致谢