开滦（集团）有限责任公司涉企负面网络舆情分析及其防控对策

摘要

互联网的迅猛发展，给传统社会带来了一场新的革命。开滦集团有8万在职员工，10万离退休员工，50万员工家属，这个“小社会”通过互联网和企业局域网所产生的海量网络信息和舆情，在理顺情绪、化解矛盾、提升管理、促进和谐等方面给企业带来了挑战和冲击，面对巨大的压力，开滦集团需要准确分析员工思想、情绪的变化，牢牢掌握企业网民的基本情况，加强涉企负面网络舆情的分析、研判、防控和管理，降低企业由此受到的损害和损失。
　　本文按照理论与实践相结合的原则，以开滦集团为例，通过深入研究和分析企业生产经营现状、员工思想情绪变化、企业网民基本情况、近年来企业负面网络舆情数据和典型案例等相关材料，开展研究工作。系统研究了影响企业网络舆情的关键因素和一般规律，分析了企业网络舆情应对中存在的问题或需要改进和完善的地方，为企业妥善做好涉企负面网络舆情处置工作提供操作性强的工作原则、方法和技巧。
　　开滦集团网络舆情防控管理体系符合企业实际和特点，它的研究和实施，具有一定的实际效果，维护了企业良好社会形象，保持了企业员工队伍稳定，助推了企业改革发展。同时，也为其它企事业单位和政府机关防范、处置网络负面舆情提供了有价值的借鉴和参考。

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第1章 绪 论

1.1 选题背景及研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容和研究方法

第2章 相关理论概述

2.1 网络舆情的兴起与发展

2.2 网络舆情的相关内容

2.3 网络舆情的防控和管理

2.4 本章小结

第3章 开滦集团涉企负面网络舆情分析

3.1 开滦集团经营管理现状及分析

3.2 开滦集团2012－2015四年涉企负面网络舆情分析

3.3 开滦集团当前员工思想状况分析

3.4 开滦集团企业员工网民现状分析

3.5 本章小结

第4章 涉企负面网络舆情对开滦集团发展的影响及典型案例分析

4.1 涉企负面网络舆情对开滦集团发展的影响分析

4.2 开滦集团涉企负面网络舆情典型案例分析

4.3 本章小结

第5章 开滦集团对涉企负面网络舆情的防控对策

5.1 及时监测涉企负面网络舆情

5.2 准确研判涉企负面网络舆情

5.3 妥善处置涉企负面网络舆情

5.4 本章小结

结论

参考文献

附录1：员工思想状况调查问卷

附2：开滦集团网民情况调查问卷

附3：开滦集团即时通信工具管理办法（暂行）

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢

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