传染病医院服务营销战略研究

摘要

目的：服务业是新经济时代成长最快、最具活力的行业，医疗作为服务业的典型代表，近年来在高速发展的同时，其环境和体制等方面也在不断发生着深刻的变化，医疗服务营销的引入己成为必然，医院迫切需要依靠强有力的服务营销手段来开拓生存和发展空间。在我国，医院服务营销还是个全新的领域。本文通过借鉴国内外研究成果，并结合传染病医院这一实例，试图对医疗这一特殊服务行业营销问题的进一步探讨作出努力，同时帮助传染病医院建立系统科学的服务营销体系，获得可持续发展能力。 方法：本文以传染病医院为背景，用营销学相关理论为指导，在收集第一手资料的基础上，综合实证研究、比较分析、经验总结、数据统计处理、文献资料等研究方法，运用层次分析方法、EFE矩阵、IFE矩阵、行业分析方法、SWOT、STP营销战略、7P营销组合等多种分析工具，按照由宏观到微观、先总后分、定性与定量相结合的原则，对传染病医院服务营销的环境进行综合分析，针对具体问题，对医院服务营销战略和策略问题进行深入的研究，系统而又有重点的分析和制定了服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务过程、有形展示、医院营销体系等要素的具体应用策略，找出不足并探讨今后发展的方向。 结果：通过外部因素评价矩阵的分析评价，医院总加权分为2.875，高于平均值2.5分，说明医院对外部环境因素反应情况良好。通过内部因素评价矩阵的分析评价，医院总加权分为2.72，高于平均值2.5分，说明医院的内部状况处于优势。得出SO战略①巩固重点专科；②创建品牌医院；③拓展市场。WO战略①尽快制定战略发展规划；②开展全面市场营销策划：⑧进一步加强重点学科建设。ST战略①加强内部成本控制及管理；②提高医疗水平和服务质量；③注重医疗质量管理，减少医疗纠纷。WT战略①引进科学管理理念；②加强核心竞争力；⑧培育竞争优势。通过STP分析，传染病医院应该在全面覆盖市场的基础上充分重视农村、医保、慢性传染病等细分市场，医院进入目标市场可选择差异性策略--传染病诊治，提高病人的认可度；实行集中型策略--肝病诊治，可以在某一专业上纵深发展，扩大区域范围；采用功能定位策略--专科专治；通过内抓管理、外拓市场，强化服务及特色，在传染病的诊治方面形成品牌优势，来满足医疗顾客需求，从而更好的实现社会和经济效益。 然后以7P营销组合为框架，系统而又有重点的分析和制定了医院的服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务过程、有形展示方面的具体应用策略，其中涵盖了大量有价值的建议，比如品牌营销、建立“医院营销信息系统”和“顾客关系管理系统”等，通过设计营销组合来构建营销体系，以充分发挥整体营销效能。 医疗服务营销在我国起步较晚，缺乏稳定的理论体系指导，医院的服务营销还有部分领域也有待今后进一步研究，比如营销费用预算、营销实施控制、营销整合等等。 结论：通过内外部环境分析，传染病医院做为专科医院，应该采取服务专门化模式，医院进入目标市场选择差异性策略--传染病诊治，实行集中型策略--肝病诊治，采用功能定位策略--专科专治，通过设计营销组合，构建医院服务营销体系，加强核心竞争力建设，在传染病的诊治方面形成品牌优势，从而更好的实现社会和经济效益。

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摘要

前言

材料与方法

结果

附图

附表

讨论

结论

参考文献

综述 服务营销相关理论和医院服务营销研究现状

致谢

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