中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系优化研究

摘要

本文是在ISO9000的标准下对中煤张家口煤矿机械有限责任公司的质量管理体系进行了分析，依据公司发展特点以及面临的市场环境如何的构建出一套适合的质量管理体系是当前亟需解决的问题。本文以中煤张家口煤矿机械有限责任公司作为研究对象，通过运用ISO9000与全面质量管理等理论对公司的质量管理体系运行的现状进行了分析，总结出其质量管理发展中存在的问题及问题产生的原因，并使用模糊评价法对公司质量管理体系进行了有效性分析，得出其在运行中总体表现为一般水平，因此在此基础上，以PDCA循环方法对中煤张家口煤矿机械有限责任公司得质量管理体系进行了优化方案设计，提出加大对质量管理的投入、完善质量管理体系的文件、员工质量意识的提升、建设全公司的质量文化等四个方面的优化保障措施。同时对中煤张家口煤矿机械有限责任公司的产品合格率、客户满意度进行了分析，得出公司经过质量管理体系的优化，不仅提升了企业的经营效果，而且也提高了企业员工的产品质量的意识，这有利于促公司的快速发展。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究动态

1．3 研究目的

1．4 研究内容

1．5 研究方法与技术路线图

1．5．1 研究方法

1．5．2 技术路线图

第2章 理论基础

2．1 相关概念界定

2．2 全面质量管理的相关理论

2．3 ISO9000族标准

第3章 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系现状与问题分析

3．1 中煤张家口煤矿机械有限责任公司概况

3．1．1 公司概况

3．1．2 组织结构

3．2 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系现状

3．2．1 张煤机质量体系的发展历程

3．2．2 质量运行现状

3．2．3 质量方针的制定

3．2．4 质量培训现状

3．2．5 质量文化的现状

3．3 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系中存在的问题

3．3．1 质量方针与目标未能与时俱进

3．3．2 未构建以市场需求为导向的企业方针

3．3．3 企业员工质量意识淡薄

3．3．4 公司内部审计流于形式

3．3．5 质量培训流程设计不够科学

3．3．6 采购过程中对供应商管理不够完善

3．4 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系存在问题的原因分析

3．4．1 管理人员对质量不够重视

3．4．2 缺乏有效的绩效考核

第4章 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系的有效性评价

4．1 公司质量评价指标选取的原则

4．2 公司质量评价指标体系的建立

4．3 建立质量管理有效性评价模型

4．3．1 运用层次分析法(AHP)确定权重

4．3．2 建立二级模糊综合评价模型

4．4 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理有效性评价

4．4．1 用层次分析法计算一级指标与二级指标的权重

4．4．2 公司质量管理体系模糊综合评价模型

第5章 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系优化设计与实施效果

5．1 中煤张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体现优化设计

5．1．1 质量管理体系优化的思路

5．1．2 质量管理体系优化的原则

5．1．3 构建以市场为导向的质量方针

5．1．4 建立合理的质量目标管理制度

5．1．5 加强质量管理体系的内部审核

5．1．6 质量管理体系采购物料的检验方案优化

5．1．7 基于循环型的员工培训管理体系

5．1．8 质量管理体系中不合格品控制及改进

5．2 中煤机张家口煤矿机械有限责任公司质量管理体系优化的保障措施

5．2．1 加大对质量管理的投入

5．2．2 完善质量管理体系的文件

5．2．3 员工质量意识的提升

5．2．4 建设全公司的质量文化

5．3 质量管理体系优化实施效果分析

结论

参考文献

致谢

个人简历