陕西联强奥迪4S店客户满意度分析及改进策略

摘要

随着我国经济的发展，各个汽车品牌的4S店数量越来越多，竞争越来越激烈，当前奥迪品牌已经占领我国30％的高端汽车市场，为了提升品牌影响力，进一步扩大市场，需要加强对奥迪4S店客户满意度的研究，构建4S店客户满意度测评体系，确定影响4S店客户满意度的关键因素，使奥迪4S店在竞争中立于不败之地。
　　论文对客户满意度相关理论进行了回顾，主要包括客户满意度含义及性质、定量测评方法、测量模型等。在理论学习基础上，构建了满意度评价指标体系和客户满意度指数模型。对陕西联强奥迪4S店客户满意度展开问卷调查，确定了影响客户满意度的重要因素。在对调查数据处理后，分析陕西联强奥迪4S店客户满意度现状及问题，找出阻碍联强奥迪4S店客户满意度提升的主要因素。最后，从制度层面、操作层面提出提高陕西联强奥迪4S店客户满意度的策略。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1 选题背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究方法与内容

1.4 技术路线及创新点

1.5 本章小结

第2章 客户满意度相关理论分析

2.1 客户满意度含义及性质

2.2 理论研究现状

2.3 定量测评客户满意度的方法

2.4 测量模型使用分析

第3章 陕西联强奥迪4S店客户满意度测评

3.1 陕西联强奥迪4S店概况

3.2 汽车4S店客户满意度指数模型

3.3 联强奥迪4S店客户满意度指标体系

3.4 调研设计

3.5 模型验证及分析

3.6 本章小结

第4章 陕西联强奥迪4S店客户满意度现状及问题分析

4.1 奥迪汽车4S店客户满意度现状及存在的问题

4.2 阻碍联强奥迪4S店客户满意度提升的主要因素

4.3 本章小结

第5章 陕西联强奥迪4S店客户满意度提升策略

5.1 制度层面

5.2 操作层面

5.3 本章小结

结论

附录

参考文献

致谢

个人简历