中国农业银行S支行个人贵宾客户维护分析

摘要

从20世纪70年代末我国实行改革开放以来，经济水平快速提高，国民财富不断积累，综合国力显著增强，稳定的社会经济环境为富裕阶层在中国的发展壮大奠定了基础。对于商业银行来说，富裕阶层人群经济实力雄厚，对银行的金融产品认可程度高，完全符合商业银行关于个人贵宾客户的标准。贵宾客户是商业银行高端产品的使用者和利润的主要创造者，个人贵宾客户对于商业银行的贡献度远超普通客户，是商业银行争夺的核心客户。近年来随着金融同业竞争的加剧，中国农业银行S支行个人贵宾客户的金融资产呈下降趋势，对银行的满意度、忠诚度和贡献度不断下降，维护好个人贵宾客户是商业银行生存和发展的艰巨而又紧迫的课题。 本文在对国内外个人贵宾客户维护理论进行回顾的同时，利用问卷调查了解个人贵宾客户对中国农业银行S支行客户维护的满意程度，阐述中国农业银行S支行个人贵宾客户维护现状，从产品、人员、沟通和服务方面对S支行个人贵宾客户维护存在的问题进行分析，进而提出改进S支行贵宾客户维护的具体措施，旨在提高S支行客户维护效率提升客户忠诚度和贡献度，提高贵宾客户对S支行的综合贡献度，促进个人贵宾客户和S支行的共同发展。

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摘 要

Abstract

1.1 论文的研究背景与意义

1.4 研究综述

2.1.1 客户沟通

结 论

附 录

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