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目录
第一章 绪论
§1-1 选题背景与研究意义
§1-2 研究思路与论文结构
第二章 相关理论综述
§2-1 服务运营
§2-2 服务流程分析
第三章 唐山抗震纪念馆服务流程描述与分析
§3-1 前台服务
§3-2 后台操作
§3-3服务流程描述
§3-4 服务流程分析
第四章 唐山抗震纪念馆服务流程改善方案设计
§4-1 存在问题
§4-2 改善服务流程对策研究
§4-3 改善方案设计
第五章 唐山抗震纪念馆改善后服务流程评价
§5-1 改善后服务流程评价
§5-2 改善前后服务流程绩效对比
第六章 结论与展望
§6-1 研究结论
§6-2 未来展望
参考文献
附录A
附录B
致谢