沧州联通公司3G增值业务的体验营销策略研究

摘要

国内三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信于2009年1月获得了国家发放的3G运营牌照，标志着中国的电信市场跨入了3G(即第三代移动通信技术)时代。随着生活水平的提高，消费者越来越倾向于消费能够彰显自己个性、组合型的信息服务。以手机上网、手机电视、视频电话为主要特征的3G增值业务正好迎合了消费者个性化、时尚化的消费心理诉求。体验营销是以消费者为中心，为其创造难忘的体验，并使消费者在心理和精神上获得最大程度的满足，最终转换成购买力。体验营销是3G增值业务推广的利器。
　　沧州联通公司在集团公司战略指导下采取体验式营销进行3G增值业务的推广。本文通过对沧州联通3G增值业务开展体验营销的现状入手，分析得出其体验营销存在营销理念滞后，缺乏创新意识，客户参与程度低等问题。通过对沧州联通3G增值业务开展体验营销SWOT分析以及3G增值业务目标市场和客户需求分析，结合体验营销的理论，对沧州联通3G增值业务开展体验营销提出基于5E模型的组合策略设计。
　　为了使体验验营销长期、稳定、高效地发挥其应有的作用，需要沧州联通公司的相关部门在管理、制度流程以及创新理念等层面给予充分的保障。

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第一章 绪论

§1-1 研究的背景和意义

§1-2 研究内容及框架

第二章 相关理论综述

§2-1 体验营销理论

§2-2 体验营销组合策略的5E模式

第三章 沧州联通3G增值业务概况

§3-1 企业简介

§3-2 联通3G业务概况

§3-3 沧州联通3G增值业务的经营概况

第四章 沧州联通3G增值业务体验营销现状与问题分析

§4-1 沧州联通3G增值业务体验营销现状

§4-2 沧州联通3G增值业务体验营销存在的问题

§4-3 沧州移动市场竞争分析

§4-4 沧州联通3G增值业务开展体验营销的SWOT分析

第五章 沧州联通3G增值业务体验营销组合策略与实施

§5-1 沧州联通3G增值业务的目标市场和客户体验需求分析

§5-2 沧州联通3G增值业务体验营销组合策略设计

§5-3 沧州联通3G增值业务体验营销策略实施保障

第六章 总结与展望

参考文献

致谢