基于QFD的手机产品顾客需求分析系统研究与设计

摘要

21世纪的经济有着突飞猛进的发展，社会前进的步调提升很快，市场竞争也日趋激烈，顾客需求逐渐成为企业占据市场有利地位的决定性因素。正确全面地分析顾客需求成为企业把握市场趋势、增大产品竞争力的有力手段。本文以与手机产品相关的Online Review为研究对象，通过网络数据收集的方式采集需求信息，在对其进行表达转换与权重赋值后进行质量功能展开，以质量屋的形式将手机产品顾客需求转换为手机产品质量特性和关键产品技术信息，然后采用IDEF和UML联合建模的方法进行系统分析和设计，并应用Dreamweaver和Asp进行系统编程，将理论转化为实际应用系统，并进行实例应用测试。
　　首先对手机产品顾客需求的获取、表达转换以及权重赋值等方面进行了详细研究。通过对常用的几种顾客需求获取方法进行分析比较，结合现如今Internet和网络技术迅猛发展的应用环境，本文最终选定使用网络神采对手机产品的在线评论进行收集，并将其整理为顾客需求信息。然后使用质性研究软件NVivo对数据进行内容分析和表达转换，得出关键顾客需求，并提出客观赋值法对关键顾客需求进行权重赋值。
　　然后通过分析QFD理论与顾客需求分析间的内在联系，结合本研究的实际需要，将传统质量屋模型进行改进，提出了适宜的手机产品顾客需求分析质量屋模型，并对本文提出的五项关键顾客需求进行了质量功能展开，得到相应的手机产品质量特性、关键产品技术信息以及技术重要度值。
　　通过分析常用的系统分析方法的优缺点，最终采用IDEF和UML联合建模的方式对基于QFD的手机产品顾客需求分析系统进行了系统分析与设计。然后应用Dreamweaver和Asp技术以及Access数据库开发了基于QFD的手机产品顾客需求分析网络应用系统，并进行了实例应用测试。
　　本文创新价值主要体现在以下几点：
　　1、打破传统的直接调查、问卷调查等数据收集方式，通过网络神采收集手机产品在线评论，然后对其进行内容分析得到关键顾客需求信息，并提出新的权重赋值方法。
　　2、提出IDEF和UML联合建模的方法进行系统分析与设计。

目录

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中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

§1-1研究背景及研究意义

§1-2国内外研究现状分析

§1-3 主要研究内容

第二章 手机产品顾客需求的获取与表达转换

§2-1 手机产品顾客需求的获取

§2-2 顾客需求的表达转换

§2-3 手机产品顾客需求的表达转换

§2-4 本章小结

第三章 QFD在手机产品顾客需求分析中的应用研究

§3-1 QFD基本理论

§3-2 QFD在手机产品顾客需求分析中的应用

§3-3 基于QFD的手机产品顾客需求分析系统功能研究

§3-4 基于QFD的手机产品顾客需求分析工作流程研究

§3-5 本章小结

第四章 基于QFD的手机产品顾客需求分析系统建模

§4-1 IDEF和UML联合建模方法研究

§4-2 基于QFD的手机产品顾客需求系统建模过程分析

§4-3 本章小结

第五章 基于QFD的手机产品顾客需求分析系统的实现与应用测试

§5-1 基于QFD的手机产品顾客需求分析系统的实现

§5-2 基于QFD的手机产品顾客需求分析系统的应用研究

§5-3 本章小结

第六章 结论

参考文献

附录A

致谢

攻读学位期间取得的相关科研成果