天津SJT钢铁贸易有限公司外贸业务流程管理优化研究

摘要

伴随着对外开放，中国加入WTO，外贸经营权放开，中小外贸企业不断涌现，并在活跃国内市场、推动地方经济发展、解决就业难等方面发挥着重要的作用。如何在日益激烈的竞争形势下战胜众多的对手并且不断发展壮大，成了每一个中小型外贸企业应对的问题。本文结合在天津SJT钢铁贸易有限公司(以下简称SJT公司)的实习经历，详细的描述了SJT公司组织结构、经营现状、外贸业务流程，而后从宏观环境变化、行业分析、公司内部的优劣势进行了阐述，并对业务流程存在的管理问题进行了细致的分析，管理上存在业务安全系数低，客户资源会随着业务员的离职而流失，全程业务员的独立操作，没有合理的组织分工使得企业的工作效率低下，SJT公司缺乏风险控制管理等等一系列问题，这都使得公司在竞争的洪流中，没有竞争优势可言，因而公司需要强化内功，加强自身能力的提升，壮大自己，才能确保不被时代所抛弃。本文从业务分工、业务流程优化两个方面对SJT公司的业务流程管理进行优化，调整组织结构，添加采购部和总经理，一方面缩小外贸部的权力，另一方面使业务部的工作更加专业、有效。优化业务流程，将管理层真正的融入渗透到业务流程中，起决策作用，实现对公司的管理与控制。为了确保优化的顺利实施，还要注意完善公司的人力资源管理，应用客户关系管理系统等先进的信息技术，完善企业的管理制度，建立企业文化等。希望通过对SJT公司的业务流程管理优化的研究，能对更多的中小型民营企业有一定的借鉴意义与指导作用。

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第一章 绪 论

1.1 选题背景

1.2 课题研究的目的和意义

1.3 研究方法

1.4 研究内容

第二章 相关理论综述

2.1 业务流程优化

2.2 客户关系管理理论

2.3 中小型贸易企业流程研究

第三章 SJT公司介绍

3.2组织结构

3.3经营现状

3.4外贸业务流程

第四章 SJT公司的经营环境分析

4.1 宏观环境分析

4.2 行业分析

4.3 内部环境分析

第五章 SJT公司外贸业务流程管理中存在的问题

5.1 业务安全问题

5.2 效率问题

5.3 成本问题

5.4 协调问题

5.5 供应商管理问题

5.6 风险控制问题

第六章 SJT公司外贸业务流程优化设计

6.1 组织结构调整

6.2 业务流程优化

6.3 业务员操作建议

第七章 业务流程管理优化的保障措施

7.1 人力资源管理的加强

7.2信息技术的应用

7.3 公司管理制度的完善

7.4 企业文化的创建

结论

参考文献

致谢