公共项目利益相关者沟通机制研究

摘要

我国目前正处于公共项目投资与建设的鼎盛时期，公共项目是维护社会生产和生活的基础，对社会经济的可持续发展，和谐社会的构建起着重要的促进作用。公共项目涉及的利益相关者复杂而多元，迫切需要利益相关者之间建立起良好的沟通协作关系。因此，对于公共项目利益相关者沟通机制的研究十分的必要和及时。论文的研究目的在于透析公共项目利益相关者沟通机制，揭示利益相关者沟通的主体、动力、过程和效能的内在机理，回答“谁在沟通”、“为何沟通”、“如何沟通”、“如何评价”的问题，并提出针对性的公共项目沟通优化对策。论文的主要研究内容和创新如下：
　　（1）对公共项目利益相关者的沟通主体进行识别。论文在借鉴 Mitchell评分模型的基础上，构建了公共项目利益相关者识别模型，对公共项目的沟通主体的主动性、重要性和紧密性属性特征进行界定，划分核心层、中间层和边缘层进行沟通主体进行识别和特征分析。
　　（2）洞悉了公共项目利益相关者沟通动力的机理。论文在公共项目沟通利益驱动和社会责任驱动二维动力要素分析的基础上，剖析了利益相关者沟通的动机，并采用无差异曲线剖析双重动机因素的变化关系。运用演化博弈论，构建了公共项目利益相关者沟通博弈模型，对公共项目复杂系统内部的沟通博弈的过程进行阐释。同时，论文在透析公共项目的委托代理关系的基础上，构建了公共项目利益相关者沟通激励模型，明确了公共项目沟通行为产生的动力激励机理。
　　（3）透析了公共项目利益相关者沟通过程黑箱。延循公共项目的沟通过程，论文对利益相关者沟通内容、沟通渠道、沟通方法、沟通网络等过程问题进行了研究和探讨，并对公共项目利益相关者的沟通冲突的成因和机理进行了剖析。同时，论文以天津市在建公共项目为调研对象，通过问卷调查、深度访谈等方法，借助因子分析调研公共项目利益相关者沟通效能的影响因素，在探索性因子分析的基础上，借助结构方程模型构建和验证了各影响因素对公共项目利益相关者沟通的影响路径，构建了公共项目沟通效能影响路径模型。
　　（4）构建了公共项目利益相关者沟通评价模型。论文在实证调研的基础上，基于因子分析的结论，构建了公共项目利益相关者沟通效能评价指标体系，并采用三角模糊数层次分析法确定各个指标的权重，通过物元分析法确定公共项目利益相关者沟通效能的等级评价。通过个案验证，该评价模型能够较好地解决公共项目利益相关者沟通效能的评价问题。
　　（5）提出了公共项目利益相关者沟通的优化对策。科学研究的目的是服务于现实生活。论文构建了公共项目利益相关者沟通机制持续优化对策模型，在此基础上论文从沟通主体识别优化、沟通动力优化、沟通过程优化和沟通评价优化四个方面提出具有针对性和科学性的优化对策和建议，具有较强的实践参考意义。
　　论文的研究成果搭建了公共项目利益相关者沟通机制的框架体系，洞悉了公共项目沟通的内在机理，拓展了管理沟通的研究领域，丰富了项目治理领域的研究成果，为提升公共项目沟通水平、缓解沟通冲突提供了行知有效的工具和手段，具有较强的理论意义和实践意义。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的与意义

1.3 概念界定

1.4 研究结构框架

1.5 创新点

第二章 文献综述

2.1 项目治理研究

2.2 项目利益相关者研究

2.3 管理沟通及项目沟通研究

2.4 本章小结

第三章 公共项目利益相关者沟通的主体识别

3.1 沟通主体识别的研究设计

3.2 沟通主体的初步筛选

3.3 沟通主体识别模型

3.4 沟通主体划分

3.5 本章小结

第四章 公共项目利益相关者沟通的动力分析

4.1 沟通动力分析的研究设计

4.2 沟通动力实证分析

4.3 沟通动机的剖析

4.4 沟通的演化博弈分析

4.5 基于委托代理理论的沟通激励模型

4.6 本章小结

第五章 公共项目利益相关者沟通的过程分析

5.1 沟通过程分析的研究设计

5.2 沟通的内容与方法

5.3 沟通的渠道与网络

5.4 沟通效能影响因素分析

5.5 沟通冲突分析

5.6 本章小结

第六章 公共项目利益相关者沟通的效能评价

6.1 沟通效能界定及评价设计

6.2 沟通效能评价指标体系的构建

6.3 沟通效能评价模型的构建

6.4 沟通效能评价模型的应用

6.5 本章小结

第七章 公共项目利益相关者沟通的优化对策

7.1 沟通机制持续优化模型

7.2 沟通主体识别的优化对策

7.3 沟通动力的优化对策

7.4 沟通过程的优化对策

7.5 沟通评价的优化对策

7.6 本章小结

第八章 结论与展望

8.1 论文结论

8.2 研究的不足与展望

参考文献

附录A公共项目利益相关者沟通调查开放式问卷

附录B公共项目沟通调查问卷（委托方：政府版）

附录C公共项目利益相关者沟通调查问卷（代理方：承建单位版）

附录D公共项目利益相关者沟通调查表（使用方：社会公众版）

攻读博士学位期间取得的相关科研成果

致谢

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