电子商务中的消费者知情权问题研究

摘要

消费者知情权是消费者权利中最为重要的一项内容，是基础性权利。消费者知情权的实现与否直接关系到消费者自由选择权、安全权等权利的实现程度。现如今，电子商务即老百姓眼中的“网络购物”已不再是新鲜事物，并已渗透到人们的日常生活中。但是，电子商务不同于当面交易，加上网络具有虚拟性等特点，这使得电子商务中消费者的弱势地位愈发明显，实现消费者知情权的难度也大大增加。因此，本文试图对电子商务中消费者的知情权作深入探究，并就实现电子商务中消费者知情权的保障措施提出一些个人见解。
　　本文的正文部分由三章组成。第一章是围绕电子商务中消费者知情权的内容而展开的。首先，从消费者知情权的相关概念入手，通过分析电子商务中消费者知情权的具体内涵，进一步得知电子商务中的消费者知情权的外延。其次，笔者结合实践经验，着力论述几条电子商务中消费者知情权的行使方式，如建立网站标识制度、商品网上说明书、告知网上“三包”实情、通过试用了解商品等。
　　第二章通过案例来了解我国电子商务中消费者知情权受到损害的情况并进行原因分析。虚假信息与虚假广告，是严重侵害消费者知情权的最主要的两种情形，此外还存在着一些其他问题，笔者进行了简要评析。关于问题产生的原因，笔者认为是由法律方面保护的不足、经营者对商誉的漠视以及网络交易的虚拟性造成的，从而为第三章寻求实现电子商务中消费者知情权的保障措施提供了依据。
　　第三章的内容是实现我国电子商务中的消费者知情权保障措施，是本文的重点。首先，针对我国立法保护不足、司法救济机制的缺失以及电子商务中信息的不对称的原因，笔者强调建立和完善消费者知情权保障的法律体系，在确立总体立法思路和基本保护原则的前提下，分别在实体法和程序法层面补充健全。其次，针对网络经营者对商誉的漠视，笔者认为可以效仿欧盟加强非法律辅助保护方式，包括建立信用评价机制，实行行业自律以及加强对消费者维权意识的教育等。最后，针对网络交易的虚拟性等问题，笔者建议建立一个合理的电子交易秩序，拟在交易前确立市场准入机制、交易中完善电子支付制度、交易后健全争议解决制度。
　　综上所述，在电子商务中，消费者只有真正行使了知情权，才能够扭转不利地位，并减少其他权利受到侵害的机会。因而，这就需要法律的强制作用、社会的监督作用和网络的技术作用三者相结合，多管齐下，才能保证网络交易的顺利完成，有效保障电子商务中消费者知情权的顺利实现。

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引 言

第 1 章 电子商务中消费者知情权的内容和实现方式

1.1 电子商务中消费者知情权的具体内涵

1.2 电子商务中消费者知情权的外延

1.3 电子商务中消费者知情权的实现方式

第 2 章 电子商务中消费者知情权受损情况及原因

2.1 知情权受损情况之实证分析

2.2 知情权受损情况之原因分析

第 3 章 实现电子商务中消费者知情权的保障措施

3.1 建立和完善电子商务中消费者知情权保障的法律体系

3.2 加强非法律辅助保护方式

3.3 建立合理的电子交易秩序

结 语

参考文献

致谢