ITIL在贵安健康云项目中的应用

摘要

随着医疗信息化的普及，医院的业务系统越来越多。同时，IT系统越来越复杂，传统的IT管理模式已经不能满足业务的需要。只有引进先进的IT服务管理模式，才能规范管理，提高效率。 作为IT服务管理的实践指南，ITIL（Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技术基础架构库）为医疗信息系统的管理[1]提供一个标准和规范。本文论述了如何在贵安健康云项目IT服务管理中，引入基于ITIL的IT服务管理方法，设计出适合的管理方法，以提高效率和服务质量来保证业务系统的稳定运行。本文以ITIL为标准，结合贵安健康云项目IT运维服务管理工作的实际情况，设计了贵安健康云IT运维服务管理系统，实现了对贵安健康云IT运维服务管理工作的规范性管理。具体工作如下： 首先，对贵安新区健康云项目之前的IT运维服务管理模式进行分析总结。其中发现了贵安健康云IT运维服务管理中存在的一些问题：用户报障繁琐、没有统一的服务管理体系和维护流程、运维人员配备不足。 其次，针对服务管理中存在的问题，引入了ITIL的服务台和事件管理流程规范，构建服务台设立了事件管理流程。并设计了以服务台和事件管理流程为主的IT服务管理系统。 最后，系统的整体实现，使用黑盒测试的方法对服务台的登录和事件分派功能进行了测试。对于测试结果符合预期功能，验证了程序的正确性。并设计了的调查问卷进行调查分析，得出实施规范的服务管理流程后用户满意度。证明了服务质量得到了很大的提升，取得了良好的实施效果，极大地提高了用户的满意度。

目录

1 绪论

1.1 选题背景

1.2 ITIL的国内外发展现状

1.2.1 国外发展现状

1.2.2 国内发展现状

1.3 本文研究内容及组织结构

1.3.1 研究内容

1.3.2 论文结构

2 基本理论

2.1 ITIL产生及发展

2.2 ITIL架构组成

2.2.1 服务交付

2.2.2服务支持

2.3 实施ITIL的评估方法

2.4.net MVC

3 贵安健康云总体设计

3.1 贵安健康云项目介绍

3.2 贵安医疗信息化存在问题

1、管理凌乱，用户盲目报错

2、缺乏服务管理体系和维护流程

3、缺乏平台支撑

4、组织现状

3.3 建设贵安健康云IT运维服务管理系统的必要性

4 贵安健康云IT运维服务管理系统的需求分析和设计

4.1 贵安健康云IT运维服务系统总体需求分析

4.1.1 服务台需求分析

4.1.2 事件管理流程需求分析

4.1.3 代码交付需求分析

4.1.4 系统非功能性需求分析

4.2贵安健康云IT运维服务管理系统整体设计

4.2.1 系统功能设计

4.2.2 系统的框架图

4.2.3 系统技术架构

4.3贵安健康云IT服务运维管理系统详细设计

4.3.1 服务台设计

4.3.2 事件管理功能设计

5 贵安健康云IT运维服务管理系统实现和测试

5.1 服务台功能实现

5.1.1 服务台主页

5.1.2 服务台上传功能

5.3 项目成员功能

5.3.1 查看成员

5.3.2 邀请成员

5.3.3 成员角色设置

5.4 代码管理功能实现

5.4.1 使用代码仓库前提条件

5.4.2 查看代码仓库

5.4.3 新建仓库

5.4.4 导入仓库

5.5 日志功能实现

5.5.1 文本日志

5.5.2访问日志

5.6 系统缓存实现

5.7 系统部分功能测试

5.8软件实施效果评估

6 总结和展望

参考文献

附录 IT服务用户满意度调查表

攻读硕士学位期间完成论文和科研项目

致 谢

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