基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用

摘要

信息化是当今社会发展的主旋律，随着网络应用日益广泛、信息技术条件不断完善以及政府在宏观政策上的强力引导，许多企事业单位都有了自己的信息平台。另一方面随着移动通讯技术的发展，移动终端越来越普及，除了用手机接听电话外，用户对其它应用业务也有很强烈的需求，如短消息业务就成为了手机用户最经常使用的业务之一。如果用户能通过短消息与单位的信息平台进行交互来达到阅读信息或办公的目的，这必将受到用户的欢迎。实事上随着计算机技术与移动通信技术的不断融合，互联网与移动通信网的互联，移动通信突破时间、空间，随时、随地的特性必将成为企事业单位信息化不可缺少的有机组成部分。信息平台如果融入了移动特色，也会更加适应高效率、快节奏的现代生活特点。而随着3G时代的到来，也给无线数据业务带来了前所未有的机遇和挑战。将互联网技术和移动通信技术更高程度的融合是不可阻挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。 本文研究了将互联网与移动通信网互连的技术并在此基础上实现了移动客服系统(MCC)，主要是实现在信息平台上实现短信收发功能，同时介绍了其在远程教育中的应用。主要做了如下几个方面的工作：(1)介绍短消息相关知识，包括其应用现状、收发过程和安全方面的知识。(2)研究互联网与移动通信网的互联，深入理解和研究互联网短消息网关。(3)研究系统如何与移动运营商使用的短信网关协议相连，实现系统的短信发送和接收功能。(4)研究与多种网关协议的连接方式。(5)设计系统框架、体系结构和开发模式，最大优化系统的稳定性、安全性、可扩展性等。(6)实现多种短信发送方式，可以以广播、点播等多种服务类型进行发布。(7)研究在通信服务器之间建立高速缓存，尽量减少单位时间内应用对数据库的直接读取，提高并发用户多时系统的性能。(8)采用多线程技术，用多线程实现短信的扫描、发送、接收并保存短信记录到相关数据库。(9)在MCC系统基础上进行业务扩充实现校园短信系统。 本文的主要创新点有：(1)将计算机技术与无线技术相结合，完善了在手机终端短信输入不方便的不足，在丰富了无线数据内容的同时让传统信息平台更好地发挥了其作用。(2)将MCC设计成产品，再进行简单开发可以应用于各种行业和实现各种业务需求。(3)其在远程教育的应用，给家长、学习者和学校之间的联系带来极大的便利。(4)采用B/S结构，使客户端实现零安装。采用J2EE架构和模型-视图-控制器(Model-View-Controller，MVC)设计模式，使系统各个部分相对独立，提高了系统的可维护性和可配置性，便于系统各个部分的扩展和替换，同时使系统具有开放、安全、健壮、跨平台等优势。 在本文中用到的关键技术有：(1)J2EE的架构和MVC的设计模式，这是系统稳定性的基石，同时将短信内核和业务处理模块分离实现平台无关性、行业无关性。(2)互联网短消息网关，它作为连接互联网和移动通信网的桥梁在信息平台和手机终端的交互过程中取到关键性的作用，对其要有深入的理解和研究。 本文中设计实现MCC系统的目标是让企事业单位的信息平台能与手机终端进行交互，让其信息平台融入移动特色。主要是可以将信息平台上有用的信息发送到用户手机上同时接收用户的短信，进行相关业务处理。在MCC系统基础上进行业务扩充的校园短信系统已经在江苏多所中小学投入使用，系统可以主动地发送一些有用消息以及接收请求消息并给予回答。老师通过该系统以短消息的方式与学习者和家长进行沟通，可以短信通知家长其孩子的成绩、在校表现、下课时间等有用信息。另外，当学习者或家长有问题需要询问或建议要求等时，都可以通过短消息远程向系统提问，系统会作相关处理以短消息的方式给予回复。

目录

摘要

第一章引言

第二章移动通信技术

第三章互联网短消息网关

第四章网关协议及短消息的发送与接收

第五章体系结构与设计模式

第六章移动客服系统的设计与实现

参考文献

致谢

在校期间在省级以上刊物或学术会议上公开发表的论文目录及本人所参加的项目是

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