物流与物业协同驱动的快递服务集成模式研究——以南宁为例

摘要

互联尤其是移动互联技术支持的信息应用，使网络购物成为人们重要的消费方式，与之相伴而来的是物流快件的迅速增加。物流快件到达居民小区时，小区物业被动或主动地参与到了快递末端的派件服务中，大量增加了小区物业的物流服务工作。由于成本、效率等方面的考量，物流和物业间纠纷频发。为解决这样的问题，本文基于服务价值链有效分解和云物流的理念，研究物流与物业协同驱动的快递服务集成模式，通过物流企业与物业服务企业的契约化协同模式，优化物流末端资源配置，将物流服务与物业服务集成化，有效整合资源，达到物流服务物业化，实现快递末端服务水平的专业化提升。
　　文章重点研究的是在快递末端的派件服务中物流企业与物业之间的服务协同驱动问题。通过系统地研究物流协同管理、服务集成化、快递服务质量评价相关理论知识，以南宁物业为实证研究对象，对物业参与下的快递服务发展现状进行分析，找出物流企业与物业服务企业在快递服务过程中存在的问题，例如服务流程不规范、政策法规的不完善、服务意识淡薄等，并用思维导图法分析存在问题的成因。其次，针对问题，结合服务价值网络、商业利益、市场发展及客户需求等驱动因素的影响，根据模式信息集成、资源集成、观念协同、流程协同的特点，以经济、行业发展、资源、市场为基础，构建了物流与物业协同驱动的快递服务集成模式。通过以物流为主导协同和以物业为主导协同两种驱动方式的协调配合，实现物流与物业协同驱动的快递服务，并从技术创新、服务流程优化、对接业务的协同管理三个方面完成快递服务集成化过程。同时建立物流与物业协同驱动的快递服务质量评价模型，应用EW-TOPSIS方法对该模式运作的快递服务质量进行综合评估。研究结果表明，物流与物业协同驱动的快递服务集成模式的运行可在一定程度上提高快递服务质量。最后，本文结合该模式运行的需求，提出该模式运行的有效性措施及未来研究方向。
　　文章创新之处在于根据协同管理的理念，有机整合物流快递服务与物业服务，构建了具有系统性和可操作性的快递服务集成模式。并结合模式信息集成、资源集成等特点，对物流快递服务与物业服务的价值性融合提供有效策略与建议。

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第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 国内外研究现状分析

1.4 主要研究内容及研究思路

第2章 相关理论概述

2.1 物流协同管理

2.2 物流与物业服务集成化

2.3 快递服务质量评价

第3章 南宁市物业参与下的快递服务现状分析

3.1 南宁快递服务整体发展情况

3.2 南宁物业参与下的快递服务现状分析

3.3 物流与物业在快递服务过程中存在的问题

第4章 物流与物业协同驱动的快递服务集成模式研究

4.1 物流与物业协同的驱动因素分析

4.2 物流与物业协同驱动的快递服务集成模式研究

4.3 物流与物业协同驱动的快递服务集成模式的运作

第5章 物流与物业协同驱动的快递服务质量评价模型构建

5.1 研究对象

5.2 问卷调查

5.3 研究方法

5.4 实证分析

第6章 模式运行的有效性策略与建议

第7章 结 语

7.1 研究结论

7.2 研究的创新点

7.3 研究的局限性及未来展望

参考文献

附录

个人简历、申请学位期间的研究成果及发表的学术论文

致谢