房地产豪宅项目的客户满意度研究——以广州汇景新城为例

摘要

随着我国市场经济的快速发展和财富阶层的迅速崛起，越来越多的高端富裕消费人群对高品质的个性化豪宅产品表现出了越来越高的需求。如何在竞争激烈的房地产市场上脱颖而出并赢得日渐成熟理性的豪宅消费者的满意度，成为许多房地产开发企业发展的重要战略课题。因此，在新的房地产业转型环境下，探讨豪宅产品的客户满意度评价和提升措施，为豪宅项目的成功运营、促进土地合理配置和房地产业的健康持续发展提供决策参考，具有重要的理论意义和现实意义。
　　本文基于客户满意度的理论与研究方法，结合我国房地产行业实际情况，在美国客户满意度指数模型(ACSI)的基础上设计构建了豪宅产品的客户满意度指标体系和结构方程模型，并以广州汇景新城为实证研究对象，实证分析了豪宅项目的客户满意度和改进措施。研究结论表明:本文将经典的ACSI客户满意度模型运用到豪宅客户满意度研究中，具有较好的分析效果;客户对豪宅的期望、感知质量、感知价值等因素对豪宅客户满意度存在显著影响，其中客户期望对满意度存在负向影响，感知质量和感知价值存在正向影响，且感知价值对客户满意度的影响最大;结构模型中各潜变量之间的因果关系及对客户满意度的影响存在较大差异性，客户对豪宅产品的整体满意度会带来明显的客户忠诚现象;客户对豪宅产品的整体价值感知、保值增值价值感知，豪宅产品的居住私密性、物业管理服务，房屋主体的质量、智能化系统、家居装饰材料的质量，所处自然资源环境、社区园林和设计风格等变量对客户满意度的影响较大。基于此，本文提出了提升豪宅产品客户满意度的改进措施与豪宅开发营销建议。
　　本文以客户满意度为研究对象，对成功运营的豪宅项目广州汇景新城进行客户满意度实证分析，构建基于客户满意度的豪宅市场开发与营销框架，对房地产企业豪宅项目的开发和市场营销、促进房地产业持续健康发展具有一定的参考价值。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 问题的提出

1．2 研究目的及意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究方接

1．4 研究内容

1．5 可能的创新与不足

1．5．1 可能的创新

1．5．2 研究的不足

第2章 文献综述与理论基础

2．1 文献综述

2．1．1 关于豪宅的定义与内涵

2．1．2 客户满意度与住宅客户满意度

2．1．3 客户满意度与房地产市场营销

2．1．4 国内外研究述评

2．2 理论分析基础

2．2．1 客户满意度理论

2．2．2 客户满意度测评

第3章 房地产豪宅项目的客户满意度模型构建

3．1 豪宅产品特性与客户群体分析

3．1．1 豪宅产品的特征与特点

3．1．2 豪宅客户群体分析

3．2 豪宅项目客户满意度的指标体系设计

3．2．1 豪宅项目客户满意度的指标构建原则

3．2．2 豪宅项目客户满意度的指标选取

3．3 豪宅项目客户满意度的结构模型构建

3．3．1 理论假设

3．3．2 结构模型

第4章 豪宅项目客户满意度的实证研究：以广州汇景新城为例

4．1 问卷与数据收集

4．1．1 广州汇景新城项目概况

4．1．2 问卷与数据收集情况

4．2 数据检验与描述性统计分析

4．2．1 问卷信度和效度检验

4．2．2 描述性统计分析

4．3 基于结构方程模型的客户满意度分析

4．3．1 结构方程模型拟合分析

4．3．2 结论与讨论

第5章 研究结论与建议

5．1 研究结论

5．2 改进策略与建议

参考文献

致谢

附录