ISO9000认证与潮州陶瓷企业竞争力的关系研究

摘要

自ISO9000标准问世以来，20多年来不断发展更新，早已成为全世界认可的企业质量管理标准。然而，ISO9000认证对企业的作用，现有研究存在较大的差异，有的研究认为，它对企业带来很大的内部绩效和外部绩效。相反，有的研究则显示 ISO9000认证不但没有使企业销售额提高，对企业的其它绩效也不见得显著，反而实施ISO9000体系的成本超过它给企业带来的好处。
　　上述研究结论不一致的原因可能与地区差异以及行业因素有关，为此，本文的研究聚焦于特定地区特定行业，以回避上述因素对 ISO9000认证效果的影响。具体而言，本文研究潮州地区陶瓷企业实施 ISO9000认证后与这些企业的竞争力关系，即 ISO9000认证与潮州陶瓷企业的竞争力是否有着正向的影响？此外这些企业在实施ISO9000体系存在什么困难或阻力，这些因素又对ISO认证的效果产生何种影响？
　　本文研究表明，ISO9000认证能够促进企业的竞争力，特别是在提升客户满意度，增强企业开拓国际市场的机会和提升产品质量方面的表现尤其突出。然而，本文研究发现企业在实施 ISO9000认证过程也遇到一些困难或阻力，这些困难或多或少地影响了 ISO体系实施的效果，认证对企业带来正面影响的程度与企业对ISO9000体系的重视程度和执行程度相关。因此，企业如果想在取得证书后获得更为理想的竞争优势，企业必须切实按 ISO9000体系的标准执行，并持之以恒。这些研究结果不仅有助于潮州地区陶瓷企业提高其竞争力，也可以为政府相关部门或行业引导企业积极参与ISO认证提供一定的借鉴作用。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究问题和意义

1.3本文研究思路和研究方法

1.4本文内容框架图

第二章 文献综述

2.1 ISO9000认证与出口贸易研究

2.2 ISO9000认证与企业竞争力的研究

2.3 ISO9000认证与企业绩效研究

2.4 企业认证动机和企业ISO9000认证效果研究

2.5文献综述小结

第三章 潮州陶瓷行业现状分析及实施ISO9000情况分析

3.1潮州陶瓷行业现状-SWOT分析

3.2 潮州陶瓷企业实施ISO9000质量管理体系的情况分析

3.3个案研究-QF陶瓷有限公司实施ISO认证情况

第四章 ISO9000认证与潮州陶瓷企业竞争力的关系研究

4.1研究假设

4.2问卷调查

4.3潮州陶瓷企业实施ISO体系过程的困难和障碍

第五章 研究结论和建议

5.1研究结论和建议

5.2研究不足与展望

参考文献

附录1访谈提纲

附录2问卷调查表

致谢