商业银行零售网点转型中绩效考核研究——以农行DC支行网点为例

摘要

近年来，互联网金融方兴未艾，传统的金融同业竞争趋于白热化，非银行业金融机构开展跨业竞争等等因素影响，各大商业银行均在探索各种方式的转型。商业银行在零售业务方面的竞争主要集中于零售网点的服务和营销方面。零售网点展示银行对外服务形象，是与客户面对面交流的主要场所，因而在各家银行大刀阔斧的转型过程中，零售网点转型是重中之重。商业银行依托网点转型来重塑新形象，不断提升银行管理水平。农业银行作为传统的商业银行，其核心的产品是金融服务，而广大的银行员工是金融服务的提供者，金融创新的实践者，在银行网点转型中，好的绩效考核方法，可以不断提升员工自身的服务和营销能力，使员工自动自发地按照转型要求规范自身行为，提升个人能力，进而提升整个团队的营销能力。
　　本文以农业银行DC支行为研究样本，对当前国内外关于绩效考核方面的理论进行了梳理和总结，重点介绍了三种绩效考核工具，依照DC支行网点绩效考核现状，和在网点转型中，DC支行的岗位设置，营销流程等发生的变化，结合DC支行的实际情况，采用文献研究、综合分析和理论联系实际的方法，对农业银行DC支行在网点转型中绩效考核存在的问题进行了分析。最终提出了运用BSC和KPI整合的绩效考核优化方案，并给出了优化方案实施的保障措施和绩效考核结果的运用。
　　农业银行DC支行的绩效考核问题，对于商业银行城市网点而言具有普遍性，并且对于处于网点转型过程中的零售网点有很强的针对性，其研究价值很重要。本文通过理论研究，并结合DC支行实际，提出了具体的绩效考核优化方案，和相应保障措施，希望能够为基层网点转型中，改变绩效考核方式，提升绩效管理水平提供参考。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究的背景

1．2 研究的目的和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究的意义

1．3 商业银行绩效国内外研究现状

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．4 论文框架结构、研究方法和创新点

1．4．1 论文框架结构

1．4．2 论文研究方法

1．4．3 论文创新点

2 绩效考核相关理论

2．1 绩效的概念与内涵

2．2 绩效考核与绩效管理的联系与区别

2．3 绩效考核的三种工具的分析与比较

3．DC支行实施网点转型后绩效考核存在的问题

3．1 农业银行网点转型概述及DC支行转型现状

3．2 原有绩效考核方式及优点评析

3．3 原有绩效考核方式存在的问题

4 DC支行的绩效考核优化方案设计

4．1 建立KPI和BSC整合的绩效考核优化方案

4．2 优化方案的设计原则和主要内容

4．2．1 优化方案的设计原则

4．2．2 优化方案的主要内容

4．3 DO支行绩效考核优化方案设计

4．3．1 设定经营策略目标

4．3．2 建立指标体系

4．3．3 具体指标选择和权重设定

5 DC支行绩效考核优化方案的实施

5．1 优化方案实施过程中的保障措施

5．2 绩效考核结果的运用

6 总结与展望

后记

参考文献

攻读学位期间取得的科研成果清单