1 引言
1.1 随着网络时代的到来，现代企业公关面临巨大的机遇和挑战
1.2 网络媒介在营造社会舆论方面发挥重要的作用
2 网络公关的概念和构成要素、目标
3 网络公关比较传统媒介公关的优势
3.1 网上公关工具简介
3.2 网络公关比较传统媒介公关的优势
3.2.1 企业能掌握信息发布的主动权
3.2.2 超越时空，传播迅速
3.2.3 信息量大，可实现多方共享
3.2.4 多媒体技术更能感染潜在顾客
3.2.5 互动性交流为公众深入了解企业提供畅通的渠道
3.2.6 受众统计的便易，使公共关系的调查和评估更准确、更经济
4 企业通过网络公关，营造良好社会形象和舆论环境的策略
4.1 企业网络公关的重点:网站建设
4.1.1 网页设计突出个性形象，宣扬企业文化
4.1.2 网站内容要有特色，富有吸引力
4.1.3 经常更新网站内容
4.1.4 开发一个与媒体关系友好的网站
4.2 企业网络公关的具体策略
4.2.1 建立公众档案，进行顾客关系管理
4.2.2 发挥“窄播”的潜力，进行个性化公关
4.2.3 建立网络社区，监控公众舆论
4.2.4 发送免费电子邮件，传递有效信息
4.2.5 建立网络同盟，提升企业形象
4.2.6 结合大型活动，显示网络公关的力量
5 国内企业网络公关所面临的困境和应对措施
5.1 国内网络公关的困境
5.1.1 公关业在我国的发展尚不成熟
5.1.2 企业有关网络的观念亟待更新
5.1.3 限制网络发展的因素也同样会制约网络公关的发展
5.2 中国企业应采取的对策
5.2.1 网络公关与传统的公关方式相配合
5.2.2 网站管理者反馈要迅速
5.2.3 重视网络危机公关的处理
5.2.4 利用网络塑造品牌形象
5.3 在利用网络进行国际公关
5.3.1 加强技术装备，培养公关人才
5.3.2 把网站伸向产品覆盖地区
5.3.3 用人文关怀实现跨文化传播
6 结束语
注释
参考书目
