移动互联网即时通讯产品的用户体验要素研究——以易信为例

摘要

以腾讯手机QQ、微信、易信、陌陌、来往等一系列即时通讯产品为代表，移动互联网即时通讯产品市场竞争激烈，“用户体验”成为移动互联网应用产品的热词，是其研究的中心出发点，用户体验的要素研究也就变得重要起来。本文就移动互联网即时通讯产品的用户体验要素为切入口，尝试在前人的研究成果之上，结合移动互联网即时通讯产品自身的特点，探索性地初步归纳总结出移动互联网即时通讯产品的“用户体验四维要素”框架雏形：产品、用户、运维、环境四个维度，以中国电信与网易合作的易信为研究案例，运用“用户体验四维要素”框架对其进行用户体验要素评估，辅助以问卷调查、访谈法等相关调查方法进行综合分析，得出结论：易信在产品、用户、环境、运维四个方面均存在许多不足之处，产品同质化过于严重，同比市场上同类产品处于竞争弱势，但是易信的“免费”策略借助中国电信的行业优势，具有政策上、通信大趋势上的优势与发展机会。建议易信发挥自身优势，抓住通信趋势的机会，在现有的优势上积极应对市场竞争，在营销、用户体验等方面不断创新。

目录

封面

关于新闻与传播专业硕士学位论文考核形式的说明

声明

中文摘要

英文摘要

目录

1.绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外相关研究综述

1.3 研究目的与意义

1.4 研究内容及框架

1.5 研究方法

2.易信的“用户体验四维要素”综合分析

2.1“用户体验四维要素”框架雏形

2.2易信“产品”要素分析

2.3易信的“用户”要素分析

2.4 易信的“运维”要素分析

2.5 易信的“环境”要素分析

3. 易信市场表现不佳的原因分析及未来发展策略建议

3.1 易信市场表现不佳的原因分析

3.2 易信的市场竞争优势及机会

3.3 易信发展的策略建议

3.4 对易信未来发展的展望

4.结语

4.1结论

4.2不足之处

注释

参考文献

附件：

致谢