网络交友平台用户满意度研究——以佛山玫瑰友约为例

摘要

“男大当婚，女大当嫁”几乎是每个人必经的人生经历。进入21世纪，随着互联网技术发展和人们思想观念转变，网络交友正成为广大单身青年的主流选择。然而调查显示，佛山玫瑰友约网络交友平台的用户满意度却不容乐观。 鉴于此，本文在“媒介化社会”背景下，结合网络交友平台的建设现状，在参考国内外满意度评价研究的基础上，提出了玫瑰友约网络交友平台用户满意度评价模型。该模型主要包括用户期望、网络平台服务质量、线下配套服务质量、感知价值、满意度五个变量，本文通过对影响满意度的各个变量之间的关系进行假设，并以玫瑰友约网络平台为对象进行实证研究。 全文运用定量研究和定性研究两种研究方法。研究表明，线下配套服务质量对满意度有正向影响；感知价值对用户满意度有正向影响。在控制多个变量因素后，研究发现女性满意度比男性低。 文章在找准问题、剖析成因的基础上，提出了全面提升网络交友用户满意度的路径。即调整会员结构、完善平台建设、细化配套服务，以及加强跨平台跨行业融合发展。

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1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究现状

1.4 研究方法

1.5 研究思路

2.1 网络交友平台理论概述

2.1.1 网络交友的兴起

2.1.2 网络交友平台的界定

2.1.3 网络交友平台的特点

2.2 用户满意度理论概述

2.2.1 用户满意度内涵

2.2.2 用户满意度特征

2.2.3 用户满意度评价意义

2.2.4 用户满意度指数模型

2.2.5 用户满意度理论在交友网站中的应用

3.1 玫瑰友约网络交友平台建设现状

3.2 玫瑰友约网络交友平台用户满意度模型构建

3.3 变量定义和研究假设

3.3.1 变量定义

3.3.2 研究假设

3.4 问卷设计

3.4.1 初稿设计

3.4.2 问卷初测

3.4.3 正式测试

4.1 样本的描述性统计

4.1.1 频数分析

4.1.2 样本人口学特征间的相互联系

4.2 问卷的信度和效度分析

4.2.1 问卷的信度分析

4.2.2 问卷的效度分析

4.3 因子得分的计算

4.4 人口学特征下各因子的差异比较

4.4.1 各因子的性别差异比较

4.4.2 各因子的年龄差异比较

4.4.3 各因子的学历差异比较

4.5 各因子之间的相互关系

4.5.1 各因子之间的相关性

4.5.2 各因子之间相互关系的回归分析

4.5.3 假设检验与原因分析

5.1 结果分析

5.2 对策建议

5.2.1 调整会员结构

5.2.2 完善平台建设

5.2.3 细化配套服务

5.2.4 强化融合发展