案例研究：顺利购物中心的绩效考核体系研究

摘要

随着改革开放的不断深入，我国的零售业得到了飞速的发展。 超市、便利店、大卖场、购物广场等各种业态纷纷亮相中国，外资和本土零售企业之间、各种业态之间展开了面对面的竞争。从人力资源方面而言，这种竞争集中表现在对优秀商业管理人才的抢夺方面，从某种意义上说，零售企业的竞争就是人才的竞争。如何战胜挑战，成就辉煌，已成为摆在各方零售企业面前的严峻考验。 易初莲花连锁超市有限公司是一家从事商品批发零售的中外企业。经过十多年的发展，已具备一定的规模。易初莲花连锁超市有限公司内部管理，尤其是各个分公司(门店)人力资源管理已经成为企业快速发展的瓶颈。完善人力资源管理体系，解决人力资源管理的问题，是易初莲花连锁超市有限公司持续发展、实现经营目标的关键。 针对这种情况，笔者透过了多种人力资源的诊断方法，如工作实践、资料研析、实地观察、个别面谈、小组座谈等了解易初莲花连锁超市有限公司及下顺利购物中心的人力资源管理现状。在深入了解顺利购物中心的实际情况之后，系统地分析了顺利购物中心的人力资源管理中绩效考核体系的现存不足，提出了完善顺利购物中心的绩效考核体系的建议。 论文中，首先对企业人力资源管理及绩效考核理论的相关研究进行简单的回顾。然后以案例的形式，对易初莲花连锁超市有限公司以及顺利购物中心的发展历程和人力资源现状进行描述和归纳，详细地介绍了顺利购物中心的组织架构、人力资源结构和绩效考核体系等现状。接着，系统地分析顺利购物中心在绩效考核的管理职能中急需完善的具体问题，凸现了完善顺利购物中心绩效考核体系的必要性和急迫性。最后根据现代人力资源管理的绩效考核相关理论，结合顺利购物中心的具体实际情况，提出了完善顺利购物中心绩效考核管理体系的总体思路，并针对存在的不足，提出了使用平衡记分卡作为解决问题的基本工具，对部门整体、管理人员、普通员工三个层面的绩效考核体系进行了重新设计，制定了具体的绩效考核方案，以帮助该公司改善人力资源管理工作、提升人力资源使用效率。 为了更好地实现部门绩效考核系统的良性循环，本文从系统保障、沟通、反馈、结果应用等角度提出了绩效考核方案实施的建议和措施。 通过本项目的研讨，笔者获得一些启示，在进行人力资源管理调研之前，必须获得公司最高管理层的信任和支持，在调研的过程中努力获得大多数员工的信任，并及时与公司最高管理层沟通、协调，汇总调研的有关进度，这对新方案的制定有着很大的影响。

目录

文摘

英文文摘

华南理工大学学位论文原创性声明及学位论文版权使用授权书

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.2文献综述

1.3研究内容和研究方法

第二章顺利公司的发展历程和现行绩效考核体系

引子

2.1顺利购物中心及易初莲花连锁超市有限公司的发展沿革

2.2我国零售业的发展现状

2.3零售行业的竞争态势

2.4顺利购物中心的人力资源管理现状

2.4.1组织结构现状

2.4.2人力资源结构现状

2.4.3招聘、薪酬和培训现状

2.4.4绩效考核现状

2.5本章小结

第三章顺利公司的绩效考核体系分析

3.1现行绩效考核体系存在的问题

3.2绩效考核体系再设计的必要性

3.3顺利公司的绩效考核特点

3.4本章小结

第四章顺利公司绩效考核体系的再设计

4.1绩效考核体系的再设计思路和原则

4.1.1服务战略目标的设计思路

4.1.2绩效考核体系的设计原则

4.2绩效考核体系再设计的准备工作

4.3绩效考核体系的再设计

4.3.1部门绩效的考核

4.3.2员工绩效的考核

4.4本章小结

第五章顺利公司绩效考核新体系的实施

5.1绩效考核的系统保障

5.2绩效考核的有效沟通

5.3绩效考核的及时反馈

5.4绩效考核结果的充分应用

5.5顺利公司绩效考核新体系的实施步骤

5.6顺利公司绩效考核新体系的评价

5.7本章小结

结论

参考文献

附录

在学期间发表与学位论文内容相关的学术论文

致谢