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第一章绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3国内外研究现状及分析
1.4研究内容与研究方法
1.4.1研究内容
1.4.2研究方法
1.5研究思路与框架
第二章危机管理的相关理论基础
2.1企业危机管理理论研究
2.1.1企业危机和企业危机管理
2.1.2企业危机生命周期
2.1.3企业危机管理团队
2.1.4危机管理模式
2.2知识管理与危机管理
2.2.1企业危机管理中知识问题的引入
2.2.2企业危机管理中知识管理的研究
2.3本章小结
第三章中国企业危机管理现状分析
3.1中国企业知识管理和危机管理现状分析
3.2企业危机管理中存在的问题及其成因分析
3.2.1企业危机管理中存在的问题
3.2.2知识管理对企业危机管理的促进作用
3.3知识管理对企业危机管理能力的提升原理
3.3.1 SECI模型
3.3.2企业危机管理能力的知识管理提升原理
3.4基于知识管理的企业危机管理原则
3.5本章小结
第四章企业危机管理过程中的知识需求分析
4.1企业应对危机的知识管理的意义
4.2基于知识管理的企业危机生命周期阶段划分
4.3企业危机的知识需求管理
4.3.1企业危机知识需求的影响因素
4.3.2企业危机知识的获取途径
4.4企业危机生命周期各阶段的知识需求
4.4.1危机预防的知识活动及其特征
4.4.2危机识别的知识活动及其特征
4.4.3危机决策与控制的知识活动及其特征
4.4.4危机善后的知识活动及其特征
4.4.5危机评估的知识活动及其特征
4.5企业危机管理中的知识流程分析
4.6案例:英国石油公司的知识管理实践及其危机应对
4.6.1英国石油公司的知识管理实践
4.6.2德克萨斯炼油厂爆炸事故
4.6.3知识管理在危机管理各阶段中的作用分析
4.7本章小结
第五章基于知识需求的企业危机管理系统功能设计
5.1企业危机管理系统的构建目标
5.1.1总体目标
5.1.2阶段目标
5.2企业危机管理系统的构建原则
5.3企业危机管理系统的框架结构
5.3.1概念框架
5.3.2体系结构设计
5.4企业危机管理系统的功能模块
5.4.1知识资源系统
5.4.2管理流程系统
5.4.3运行支撑系统
5.5本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢