电信运营商ICT产品竞争力研究

摘要

近年来，电信企业ARPU值逐年下降且增量不增收，但竞争却越来越激烈。在电子信息技术(IT)与通信技术(CT)日趋融合的趋势下，为用户提供ICT服务型产品已成为运营商转型的重要方向，特别是固网运营商，向ICT转型将成为它们寻求新的利润增长点的重要举措。 ICT产品的竞争力是各大主要电信运营商未来竞争优势的直接体现，也是将来电信企业应对电信市场开放后国内外竞争者强有力挑战的基础。本文对广州电信ICT产品的竞争力及其评价指标体系进行研究，以期能为我国电信运营商的地市一级分公司的ICT产品竞争力提升提供参考依据，为中国的电信运营商转型尽绵薄之力。 本文定位于电信运营商ICT产品层面，属于企业产品竞争力范畴。主要的研究方法是：从产品竞争力和竞争优势理论分析入手，结合我国电信运营商ICT产品发展现状，将波特竞争优势理论、产业链和价值链理论作为研究的主要理论依据，利用产品竞争力理论中的优秀成果，运用科学的分析方法，对电信运营商ICT产品竞争力进行较为系统的研究，并借助层次分析法(AHP)，建立评价指标体系。 本文的研究成果和结论主要包括： 提出了电信运营商ICT产品竞争力评价模型。首先，以企业整体产品竞争力评价理论为基础，分析电信运营商ICT产品产业价值链，并由此得出电信运营商ICT产品竞争力评价要素；其次运用科学的统计及数学方法，建立了电信运营商ICT产品竞争力评价模型。最后运用评价体系模型，对广州电信，广州移动，广州网通分公司进行了ICT产品竞争力评价的实证分析。 通过建立电信运营商ICT产品竞争力评价，我们得出了电信运营商进行转型，提高自身ICT产品竞争力，需要重点加强以下几个方面的能力：1、继续重点关注客户需求；2、提高集成外部资源的能力：3、加强内部横向资源的整合；4、建立健全创新激励制度 5、鼓励员工积极创新充分利用现代的管理方法、手段和工具，提升产品集成创新效率6、做好产品规划，更好地指导产品开发工作。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 绪论

1.1选题的背景和意义

1.1.1选题背景

1.1.2选题的意义

1.2文献综述

1.2.1整体产品和产品层次理论

1.2.2竞争优势理论

1.2.3产品竞争力理论

1.2.4产业链和价值链理论

1.3研究方法和思路

第二章 国内外运营商ICT产品发展现状

2.1国外运营商ICT产品发展现状及分析

2.1.1欧洲电信运营商ICT产品发展现状

2.1.2亚洲电信运营商ICT产品发展现状

2.1.3国外电信运营商发展ICT产品的分析

2.2国内电信运营商ICT产品发展现状及分析

2.2.1中国网通ICT产品发展现状

2.2.2中国电信ICT产品发展现状

2.2.3中国移动ICT产品发展现状

2.3国内电信运营商ICT产品产业价值链现状

2.4小结

第三章 运营商ICT产品竞争力评价体系构建

3.1业界ICT产品竞争力评价体系现状

3.2电信行业ICT产品竞争力评价模型的理论基础和原则

3.2.1理论基础

3.2.2评价原则

3.2.3评价方法

3.3产品竞争力的评价模型和评价步骤

3.4产品竞争力评价要素集的确定

3.4.1 ICT产品设计能力

3.4.2市场营销能力

3.4.3服务质量

3.4.4采购支撑能力

3.4.5开发能力

3.4.6人力资源配置

3.4.7基础设施的支撑能力

3.4.8财务指标

3.4.9构建评价体系要素

3.5产品竞争力评价体系的要素集的权重体系

3.6电信运营商ICT产品竞争力评价体系

3.7小结

第四章 电信运营商ICT产品的实证分析

4.1 GZ电信概况

4.1.1发展历程

4.1.2电信业务分类

4.1.3面临的挑战

4.2广州电信的ICT产品发展概况

4.3广州电信ICT产品竞争力分析

4.3.1电信及主要竞争对手ICT产品竞争力评价

4.3.2竞争力评价结果分析

4.4小结

第五章 结论

5.1本文主要研究结论

5.2本文主要创新点

5.3本文的主要不足和后续研究重点

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢