旅游城市应对形象危机事件的策略研究——以三亚市为例

摘要

由于互联网和数字技术的新媒体打破了传统媒体的传播方式，出现了信息传播及时、高效的新特点，传播者随意、自主等新因素，所以旅游城市形象危机事件的出现的原因和方式也变得复杂多样，导致形象危机事件层出不穷。因此，如何恰当及时的应对形象危机事件，成为政府工作的重中之重。
　　依据形象危机事件的传播特点，我们认为旅游城市在应对形象危机事件时应遵守的基本原则为风险意识原则、把握主动应对原则、坚持坦诚相待原则和灵活运用形象修复策略原则。再通过对发生在三亚市的形象危机事件的分析、总结经验和教训，发现存在的问题和成因，为旅游城市政府形象危机事件的应对提供策略研究。
　　本文共有五个部分。第一部分阐述了选题的意义，研究现状，研究内容和方法等；第二部分阐述了形象危机事件对事件主题的影响、对旅游城市的影响和旅游城市应对形象危机事件的基本原则；第三部分是运用形象修复理论，总结出旅游城市政府部门应对和处置形象危机事件的经验和教训；第四部分总结出旅游城市形象危机事件的成因；第五部分，从政府角度出发，提出政府应对形象危机事件时应采取的预防策略、处理策略和公关策略；最后是结语，对旅游城市应对形象危机事件的策略做一些思考。

目录

声明

引言

一 研究背景与意义

（一）研究背景

（二）研究意义

二 研究方法和内容

（一）研究方法

（二）研究内容

三 国内外研究现状

（一）国内外研究综述

四 研究涉及关键词的概念界定

（一）旅游城市

（二）城市形象和旅游城市形象

（三）形象危机事件

（四）旅游目的地形象

（五）形象修复理论

第一章 形象危机事件中旅游城市的应对原则

一 形象危机事件的特点及对事件主体的影响

（一）倾向性导致事件主体的负面形象产生

（二）易扩散性导致事件主体的负面形象泛化

（三）易获取性导致事件主体的负面形象加剧

二 形象危机事件对旅游城市的影响

（一）影响旅游者对旅游目的地的选择

（二）影响旅游者对旅游城市的评价度

（三）影响旅游城市管理调控

三 旅游城市应对形象危机事件的原则

（一）风险意识原则

（二）把握主动应对原则

（三）坚持坦诚相待原则

（四）灵活运用形象修复策略原则

第二章 旅游城市应对形象危机事件的经验和教训

一 应对和处置形象危机事件的经验

（一）三亚天价海鲜宰客事件

（二）毕国昌游泳衣物被城管收走事件

（三） 《三亚旅游悲惨遭遇视频》事件

二 应对和处置形象危机事件的教训

（一）黄金时期的舆情监测不到位

（二）旅游市场的监管力量较薄弱

（三）政府的信息发布渠道不畅通

（四）对网络负面舆论回应不当

第三章 旅游城市形象危机事件的成因

一 外部成因

（一）旅游供需矛盾加剧

（二）舆论生态环境发生变化

二 内部成因

（一）政府新闻执政理念不够

（二）政府机构的执行能力欠缺

（三）危机传播处置的体制和机制不顺

（四）政府机构人员的媒介素养不够

第四章 旅游城市形象危机事件的应对策略

一 应对形象危机事件的预警机制

（一）重视网络舆情监测,及时发现危机隐患

（二）加强旅游市场管理,提升旅游者满意度

二 旅游城市应对形象危机事件的处理与公关策略

（一） 把握危机处理黄金期,増强危机处理的时效性

（二） 及时发布真实信息，维护政府公信力

（三） 端正态度，以人为本，维护旅游者合法权益

（四） 设立新闻发言人制度,善于运用政务微博

（五） 培养舆论领袖，正确引导舆论议程设置

结语

参考文献

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢