基于电力营销管理系统在线稽查的研究与应用

摘要

随着电力行业的不断发展及行业内服务意识的不断提升，社会各界对于电力优质服务的要求越来越高。电力营销稽查已成为电力企业最关键的组成部分，并对提高电力营销稽查管理水平有着极大的推进作用。全力做好营销稽查工作，充分发挥营销稽查对营销服务质量常态化、专业化的监督功能，是不断完善自身服务，提升管理水平的重要举措。电力营销管理信息体系是电力营销业务的开展以及交易结算的平台，是电力营销管理的关键性载体。
　　电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对关键节点和关键指标的过程监控，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管控的有效途径。原稽查工作处在人工常态稽查和专项稽查阶段，该种稽查模式往往是通过对目标数据随机抽取或出现问题后对数据进行核查，存在问题核查不够及时、不够全面、效率低下等问题，往往将问题流转到客户端。另外，各业务系统数据孤立现象较为突出，各系统问题核查工作相对独立，对全面评估营销管理工作质量多有不便，风险管控能力不足，不能满足南方电网一体化管理要求，成为营销稽查管理工作的主要瓶颈。
　　本着内优化管理，对外提升服务的管理的目标，通过统筹各个独立系统的数据并进行指标监控智能分析，实现了对营销关键指标、工作质量和服务质量进行全过程、实时化、集中式在线监控和稽查，对全面提升营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理及服务向集中精细化转变具有重要的战略性意义。

目录

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2意义

1.2 基于电力营销系统在线稽查的发展趋势

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3 主要研究内容及创新

第二章 基于电力营销管理系统在线稽查的需求分析

2.1 引言

2.2基于电力营销管理系统在线稽查的概述

2.3基于电力营销管理系统在线稽查设计需求分析

2.3.1 业扩报装在线稽查规则

2.3.2 计量管理在线稽查规则

2.3.3 抄核收在线稽查规则

2.3.4 客户服务在线稽查规则

2.3.5 客户停电在线稽查规则

2.3.6 用电检查在线稽查规则

2.3.7 管理线损在线稽查规则

第三章 基于电力营销管理系统在线稽查的工作流程和作业标准

3.1 在线稽查的工作流程

3.2 在线稽查的作业步骤及作业标准

3.2.1作业人员的要求

3.2.2作业步骤及作业标准

第四章 基于电力营销管理系统在线稽查实施与效益分析

4.1项目实施总体思路

4.2 项目组织管理

4.2.1管控领导组职责：

4.2.2. 管控工作组职责：

4.2.3.系统建设业主项目部职责：

4.2.4.系统推广业主项目部职责：

4.3 项目实施计划

4.4基于电力营销管理系统在线稽查效益分析

4.4.1 系统已实现/满足的功能

4.4.2 系统应用效益

4.4.3 社会效益分析

结论及展望

参考文献

声明

致谢