石家庄邮政公司代理个人金融业务经营战略研究

摘要

在邮政的诸多业务中，邮政代理个人金融业务收入已占据了石家庄邮政公司总收入的半壁江山，并呈逐年上升趋势，现已名副其实地成为邮政的“吃饭业务”、“生命线业务”。但是，在当前经济环境下，石家庄邮政公司对外面临利率市场化、互联网金融、客户理财意识逐渐增强、监管部门提高监管要求的新的市场环境，对内摒弃了以往靠高成本拉动及农村代办员政策带来余额的粗放式发展方式，开始经营、维护、开发客户。那么，在当前的形势下，如何找准目标客户，并制定出适合目标客户的发展战略，高品质的满足他们的金融需求及非金融需求，从而提高客户对邮政储蓄的忠诚度，提高代理个人金融业务收益，实现企业健康、持续发展，已经成为企业目前急需解救的问题。
　　本论文结合石家庄邮政公司实际，通过PEST分析模型、波特五力模型来分析石家庄邮政公司代理个人金融业务的外部环境，通过石家庄邮政公司代理个人金融业务的资源和能力分析、SWOT分析来分析石家庄邮政公司代理个人金融业务的内部条件，并在此基础上，总结出石家庄邮政公司代理个人金融业务发展应采取差异化的经营战略，在石家庄及18个县城区将邮政网点打造成老年人放心、贴心的金融网点，在城乡结合处将邮政网点打造成外来务工人员暖心的、专业的金融网点，在农村将邮政网点打造成农民便利的、值得信赖的金融网点，并从提升营业人员服务形象、优化产品组合、渠道及有形展示、整合营销、规范服务流程五个方面设计出有效的战略实施路径，最后建议通过转变观念、提高人员素质、细化绩效考核办法、健全人员晋升机制、加强监管、倡导企业文化、建好职工小家等多项措施来保障战略实施。
　　希望能尽快将本论文的研究成果应用到实际工作中，以促进石家庄邮政代理个人金融业务的发展，促进邮政企业良性、健康发展，同时也更好的服务百姓生活，助力地方经济发展。

目录

声明

摘要

1．绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的及意义

1．2．1 理论方面

1．2．2 实践方面

1．3 文献综述

1．4 研究思路和方法

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究思路

2．相关理论概述

2．1 代理个人金融业务的内涵

2．2 经营战略的内涵

2．3 战略分析工具

3．石家庄邮政公司代理个人金融业务的外部环境分析

3．1 我国金融业发展现状

3．2 邮政公司代理个人金融业务的由来

3．2．1 发展历史

3．2．2 经营模式

3．3 石家庄个人金融业务发展的宏观环境分析

3．3．1 国家相关的政策与法律、法规

3．3．2 区域经济发展水平

3．3．3 人口结构及理财观念的更新

3．3．4 互联网金融

3．4 邮政代理个人金融业务竞争分析

3．4．1 银行同业竞争

3．4．2 供应商：邮储银行

3．4．3 买方：客户的金融需求和非金融需求

3．4．4 潜在进入者：私募股权基金、农村资金互助社等创新型金融机构

3．4．5 替代品：余额宝等互联网金融产品

3．5 结论

4．石家庄邮政公司代理个人金融业务的内部条件分析

4．1 石家庄邮政公司发展历程及概述

4．2 石家庄邮政公司代理个人金融业务经营现状

4．2．1 总体经营现状

4．2．2 代理个人金融业务经营现状

4．3 石家庄邮政公司代理个人金融业务资源和能力分析

4．3．1 资源分析

4．3．2 经营能力分析

4．4 石家庄邮政公司代理个人金融业务经营态势的SWOT分析

4．4．1 优势

4．4．2 劣势

4．4．3 机会

4．4．4 威胁

4．5 结论

5．石家庄邮政公司代理个人金融业务经营战略选择及实施路径

5．1 基本竞争战略选择

5．2 目标市场战略

5．2．1 市场细分及目标市场选择

5．2．2 业务定位

5．3 实施路径

5．3．1 提升营业人员服务形象

5．3．2 优化产品组合

5．3．3 渠道及有形展示

5．3．4 整合营销

5．3．5 规范服务流程

6．经营战略实施的保障措施

6．1 自上而下转变观念，明确责任

6．1．1 领导层

6．1．2 中层(职能部门)

6．1．3 网点人员

6．2 提高人员素质

6．2．1 提高专业知识水平

6．2．2 提高服务客户的能力

6．3 细化绩效考核办法

6．3．1 过程管控

6．3．2 结果管理

6．4 健全人员晋升机制

6．4．1 网点人员晋升机制

6．4．2 管理人员晋升机制

6．5 加强监管，促企业合规发展

6．5．1 信息风险防控

6．5．2 网点层面的信息安全防控

6．5．3 产品经营风险防控

6．6 倡导企业文化，提高凝聚力

6．6．1 用“以人为本”的管理理念凝聚人心

6．6．2 用“思想政治工作的开展”凝聚人心

6．6．3 用“提高职工的幸福满意度”凝聚人心

6．6．4 用“企业文化活动”凝聚人心

6．7 建好职工小家，促企业和谐发展

7．结语与展望

致谢

参考文献