快递上市公司信息与沟通风险应对研究——以圆通公司“被倒闭”事件为例

摘要

近年来，快递行业作为服务国民经济发展的基础性行业，展现了强大的活力并继续保持高速增长的势头。2016年下半年开始，快递公司相继通过借壳登陆A股、在美国上市的方式纷纷进入资本市场，并且在进入资本市场后表现优秀，整体呈现出高幅增长的态势，并且从2017年上半年5家快递公司（圆通、申通、中通、顺丰、韵达）发布的年度报告来看，他们都兑现了借壳重组时的业绩承诺。 由新媒体环境下爆发的负面消息引起上市公司股价下跌的事件时有发生。这些突发性事件给相关上市公司造成了巨大的损害。而快递公司由于股价同步性高、且面向消费者市场，其风险承受度较低。因此，对快递上市公司信息与沟通风险的研究是非常必要的。 本文以圆通公司“被倒闭”事件为例，首先对圆通公司在“被倒闭”事件的整个过程进行了信息生命周期阶段的划分，将“被倒闭”事件的整个过程划分为了四个阶段：形成期、爆发期、高峰期和减弱期；其次，运用故障树的研究方法，针对“被倒闭”事件中信息传播的四个阶段分别研究了圆通公司在“被倒闭”事件中面临的信息与沟通风险，并画出了完整的故障树；再次，对上一步中所识别出的风险，运用问卷调查法和层次分析法进行了计算和比较；最后，本文在圆通公司现有的内部网络架构图的基础上，为圆通公司设立了两套平行的信息传递系统岗位：第一套系统为公司内部异常情况检测系统，第二套系统为舆情监测系统，这两套系统相辅相成，为圆通公司在突发事件中准确判断突发事件的发展情况提供了比较可靠的依据，然后根据不同的信息传播阶段中公司所面临的不同风险提出了不同的应对措施。

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