富德生命人寿新契约流程优化研究

摘要

随着保险行业总体规模持续增长，保险市场竞争越来越激烈，同时保险主体数量也在不断增加，进一步加剧竞争。在这种竞争形势下，保险公司越来越重视以优质、差异化的服务来赢得竞争地位，对中小保险公司而言，机遇与挑战并存，若能在服务创新方面做出突破，将会寻求到更多的发展机会。 保险公司属于金融服务行业，服务至关重要。客户保单的生命周期包括新契约、续期、保全、理赔四大部分，整个保单的生命周期中各个环节都需要保险公司为客户提供良好的服务。新契约是整个保单生命周期的启始点，也是客户接触保险公司服务的第一个环节，因此这个环节的服务时效、质量更为重要，新契约业务品质、服务时效等指标已成为行业竞争的关键组成部分。因此保险公司在业务规模快速发展的同时，加快提升自身作业及服务效率，为客户提供高效、优质的服务显为尤为重要。 本论文以富德生命人寿为例，通过理论与实务相结合，重点探讨富德生命人寿新契约业务处理流程的优化和改造。本论文根据业务流程管理理论、企业流程再造理论、管理创新等相关理论，运用鱼骨图分析法、ECRS分析法等，找出现有流程存在问题，通过分析各个环节功能，并提出流程优化方案解决问题。论文首先介绍了公司现有的新契约业务流程和规则，找出所存在的问题，例如作业环节太多，纸质单证交接繁琐、效率过低等问题，对发现的问题和弊端进行分析,提出进行业务处理流程优化改造的必要性。然后对新契约业务处理流程优化的必要性、可行性进行分析研究，以作业流程为线索，具体分析各个作业环节的优化方法和流程，逐一剖析每个问题提出解决办法，例如运用互联网、智能终端、电子签名、电子保单、人脸识别等创新技术，有效整合和替代旧的传统作业方式和流程，由原先的人工作业、纸质单证方式转变为全流程电子化、自动化新契约作业方式。 通过解决存在的问题，进行流程优化，再造出更便捷、更快速的新契约作业流程，为各寿险公司进行新契约业务处理流程的优化提供可借鉴性和实务性指导。

目录

1-论文封面（张永军）0523

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2-论文正文（张永军）0523-1